Менеджер по бронированию наземных услуг (отели)

Trivio - онлайн-сервис, который помогает компаниям оптимизировать тревел-расходы, упрощая процесс организации деловых поездок.
Наша команда создала и развивает IT-платформу, интегрированную со множеством поставщиков туристического контента: авиа и железнодорожные билеты, отели, трансферы, такси, и многое другое.
Продукт Trivio уже помогает оптимизировать процесс командировок более 4 000 компаний. Ежедневно наши клиенты оформляют от 10 000 поездок и тратят на одно бронирование менее 2 минут.
У нас отличная команда, лучший продукт и драйвовые задачи. А еще мы - аккредитованная IT-компания и с 2021 года - резидент Сколково. Trivio динамично развивается, и мы всегда в поиске талантливых, увлеченных людей с опытом работы в бизнес-тревел, продажах, разработке IT-продуктов.

В 2025 году компания вошла в рейтинг лучших работодателей России по версии РБК.

Что Вы будете делать:

• Принимать и обрабатывать заявки через систему FreshDesk;
• Корректировать услуги проживания — работать в личных кабинетах контрагентов, создавать новые брони, вносить изменения по датам, номерам и составу гостей;
• Анализировать запросы клиентов (бюджет, локация, особые пожелания) и предлагать оптимальные варианты размещения и доп. услуг;
• Вести мероприятия и групповые заявки — оформлять бронирования для небольших групп (от 5 человек), согласовывать условия с отелями, сопровождать заявку от первого контакта до финального закрытия;
• Решать срочные и конфликтные ситуации с отелями — оперативно реагировать на отказы, ошибки в бронировании, изменения условий или заселения, находить альтернативы и договариваться в интересах клиента и компании;
• Контролировать сроки и оперативно отвечать на запросы — следить за дедлайнами, информировать клиента о статусе заявки, оперативно находить решения при возникновении проблем.

Что мы ждем от Вас:

• Опыт работы с системами поддержки и бронирования (желательно знание FreshDesk или аналогичных Helpdesk-платформ).
• Умение работать в личных кабинетах контрагентов: создание новых броней, внесение изменений по датам, типам номеров и количеству гостей.
• Умение анализировать входящий запрос и подбирать наиболее выгодный и комфортный вариант размещения с дополнительными услугами.
• Опыт работы с первичной документацией поставщиков (акты, ваучеры, подтверждения бронирований).
• Опыт успешного решения конфликтных и срочных ситуаций.
• Опыт ведения переговоров с отелями для урегулирования спорных моментов в интересах клиента и компании.
• Навык оперативного информирования клиента о статусе заявки, держание руки на пульсе по срокам.
• Умение сопровождать заявку полного цикла (от первого контакта до финального закрытия).

Будет преимуществом:

• Образование в сфере туризма, гостеприимства.

Что мы предлагаем:

Официальное трудоустройство и комфортные условия работы:

• Полное соблюдение ТК РФ (оформление с первого рабочего дня, белая зп, оплачиваемые отпуска и больничные);
• Работу в аккредитованной IT компании со статусом в Минцифры;
• Уютный современный офис рядом с метро Тульская: комфортные рабочие места, кофе/чай для всех сотрудников и фрукты по пятницам :)
• График работы: 5/2.

Социальный пакет:

• ДМС (расширенная программа, которая включает в себя стоматологию и психолога помимо основного пакета).

Профессиональное развитие:

• Современные подходы к бизнесу, возможность предлагать и внедрять новые идеи и решения;
• Классная система наставничества: помощь с адаптацией и интеграцией в компанию (не только от коллег из Вашего отдела).

Корпоративная жизнь:

• Насыщенная корпоративная культура: активности для офисных и удалённых сотрудников, корпоративные мероприятия и ежеквартальные встречи с руководством компании, на которых подводятся итоги периода, а сотрудники задают интересующие их вопросы;
• Разнообразные форматы досуга: праздничные и вечерние мероприятия (настольные игры, квартирники, мастер-классы);
• Клубы и комьюнити по интересам: чаты (в т.ч. про питомцев), Trivio English Club, квиз-клуб (с оплатой участия компанией), «Рекомендалошная», Random Coffee и др;
• Дружелюбная среда, где легко находить единомышленников и участвовать в жизни компании. Также наши сотрудники могут предлагать свои идеи и запускать новые активности :)

А еще:

• Программа рекомендаций сотрудников – за каждого приведенного сотрудника в компанию, который успешно прошел испытательный срок, выплачиваем приятный бонус;
• Возможность развивать навыки клиентского сервиса в B2B-сфере;
• Обучение работе с профессиональными системами бронирования;
• Возможность горизонтального и вертикального роста внутри компании;
• Активное погружение в сферу Business Travel;
• Обучение новым ИТ инструментам.