Старший администратор теннисного клуба

Обязанности:

• Управление сменой:

• Координация работы 3 администраторов, составление графика 2/2, замены и подмены

• Ежедневная сверка кассовой смены (касса, эквайринг, CRM) в момент передачи смен

• Контроль соблюдения регламентов и стандартов сервиса

• Разбор конфликтных ситуаций, эскалация только по критичным случаям

• Ежедневная летучка с командой ресепшн (в момент передачи смен)

• Финансы и аналитика:

• Ежедневный отчёт по выручке, утилизации кортов, конверсиям

• Работа с CRM YClients: настройка отчётов, аналитика, оптимизация

• Контроль сгорающих абонементов и работы с оттоком

• Формирование еженедельного дашборда для собственников

• Продажи и клиенты:

• Личная работа с VIP-клиентами и корпоративными контрактами

• Контроль KPI администраторов по продажам абонементов

• Работа с обратной связью: отзывы, NPS, план улучшений

• Команда:

• Онбординг новых сотрудников по Handbook

• Ежемесячные one-to-one с администраторами

• Обучение и развитие команды

• Взаимодействие с подрядчиками:

• Точка контакта для подрядчика по геосервисам и SMM-специалиста

• Контроль исполнения задач по маркетингу и сбору отзывов

Требования:

• Опыт от 2 лет на позиции старшего администратора, менеджера смены или руководителя ресепшн в фитнес-клубе, спорт-клубе, wellness, спа или сегменте услуг для взыскательных клиентов

• Опыт управления командой от 2 человек

• Уверенное владение CRM (YClients — плюс), работа с онлайн-кассой (54-ФЗ), эквайрингом

• Опыт чтения финансовых отчётов, работы с P&L смены

• Опыт работы с VIP и корпоративными клиентами

• Проактивность и способность работать без микроменеджмента

• Умение аргументированно спорить и принимать решения на смене

• Будет плюсом:

• Опыт открытия нового клуба или запуска новой точки сети

• Знание тенниса или регулярные занятия спортом

• Опыт работы с ЖК-сообществами, корпоративными продажами

• Английский язык

Условия:

• Оклад 90 000 ₽ + ежемесячный KPI-бонус (утилизация кортов, конверсия в абонемент, NPS, заполнение CRM, отсутствие жалоб)

• Годовой бонус за выполнение годовых показателей клуба

• Прямая работа с собственниками сети — стратегические решения, а не микрозадачи

• Роль с чётким карьерным треком: старший администратор → управляющий → директор сети

• Двухнедельное обучение перед стартом

• График 5/2 с выходными в удобные дни (по согласованию)

• Локация: Сколково (парковка)

• Корпоративные условия на аренду кортов и тренировки

• KPI на первые 3 месяца

• Утилизация кортов ≥ 55%

• Конверсия разовая бронь → абонемент ≥ 40%

• NPS клуба ≥ 60

• 100% заполнение CRM

• Ноль обоснованных жалоб

Как мы отбираем

1. Скрининг-звонок — 20 минут

2. Первое собеседование — очно в клубе, 60 минут, встреча с управляющей стороной

3. Тестовое задание — план работы старшего администратора на первую неделю после открытия + разбор кейса (реальный конфликт с клиентом)

4. Финальная встреча с собственниками — 45 минут

5. Оффер в течение 10 дней

Отвечаем всем кандидатам.