Старший оператор call-центра

«Бетховен» — это более 100 современных зоомагазинов по всей стране и удобный интернет-магазин.

Ищем опытного специалиста клиентского сервиса, который сможет совмещать работу с клиентами сети зоомагазинов "Бетховен" и ежедневную координацию смены.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие звонки, работать с обращениями в чатах и самостоятельно обрабатывать заказы;
• Консультировать клиентов и помогать решать возникающие вопросы;
• Контролировать скорость обработки заказов, определять приоритет срочных и проблемных заказов;
• Распределять каналы и задачи между специалистами в начале смены;
• Перераспределять сотрудников между каналами в течение дня с учетом текущей нагрузки;
• Следить за тем, чтобы к завершению смены не оставалось необработанных заказов и чатов;
• Проводить первичный разбор сложных клиентских обращений;
• Помогать коллегам и новым сотрудникам в решении текущих рабочих вопросов;
• Анализировать повторяющиеся и критичные обращения и своевременно их эскалировать;
• Работать с бонусами, промокодами и типовыми операциями в MindBox;
• Участвовать в формировании графика работы специалистов.

Мы ожидаем от кандидатов:

• Опыт работы в клиентском сервисе, контактном центре или e-commerce от 1 года;
• Уверенное общение с клиентами по телефону и в чатах;
• Навыки обработки и сопровождения заказов;
• Быстрое расставление приоритетов и принятия решений в условиях высокой нагрузки;
• Внимательность к срокам, деталям и качеству работы;

Что будет показателем хорошей работы:

• Минимальное количество пропущенных звонков;
• Отсутствие необработанных заказов и чатов к завершению смены;
• Своевременная обработка срочных и проблемных заказов;
• Высокое качество коммуникации с клиентами;
• Корректная фиксация тематик обращений;
• Минимальное количество операционных ошибок со стороны смены.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Полностью удалённую работу;
• График 2/2 по 11 часов (с 9:00 до 21:00 по Мск);
• Стабильную заработную плату и ежемесячную премию ( оклад 49 500 руб., премия 45 000 руб., по результатам выполнения качественных и количественных показателей смены);
• Скидку до 30% на товары сети «Бетховен»;
• Возможность профессионального роста в клиентском сервисе.

Если вам нравится работать с клиентами, держать операционные процессы под контролем и быть опорой для команды — будем рады познакомиться.