Администратор, Hello Park

Требования:

• грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция;
• базовые навыки работы с ПК (MS Office, мессенджеры, CRM/система учёта посещений — или готовность быстро освоить);
• внимательность, ответственность, умение работать в режиме многозадачности;
• стрессоустойчивость, способность спокойно разрешать конфликтные ситуации;
• готовность к сменной работе, в том числе в выходные и праздничные дни.
• опыт работы в сфере обслуживания, развлечений, HoReCa или в детских учреждениях (от 6 месяцев);
• знание стандартов клиентского сервиса и основ конфликтологии;
• понимание специфики работы с детской аудиторией и семьями;
• навыки координации небольшой команды (распределение задач, контроль исполнения);
• опыт ведения кассовых операций или работы с платёжными терминалами.

Личные качества:

• доброжелательность и клиентоориентированность;
• энергичность, позитивный настрой;
• инициативность, готовность предлагать улучшения в работе парка.

Обязанности:

Работа с посетителями:

• консультировать гостей по тарифам, правилам посещения, длительности программ, акциям и особенностям интерактивных зон;
• оформлять бронирования и дополнительные услуги, при необходимости работать на кассе (приём оплаты, выдача чеков, сдача);
• принимать и обрабатывать обращения, жалобы и пожелания, фиксировать инциденты и передавать их руководству;
• проводить краткий инструктаж по технике безопасности и правилам поведения в парке.

Организация работы смены и контроль персонала:

• распределять задачи между операторами, аниматорами, кассирами и другими сотрудниками на смене;
• взаимодействие с менеджером ресторана, официантами, бариста, поварами по вопросам посадки, бронирований, кейтеринга внутри парка, выноса еды в зоны отдыха;
• контролировать соблюдение графиков, перерывов и стандартов сервиса;
• координировать работу аниматоров и ведущих программ по сценариям и таймингу.

Контроль зон и оборудования:

• ежедневно проверять готовность парка к открытию (чистота, исправность оборудования, наличие расходников, корректность настроек техники);
• следить за соблюдением возрастных и медицинских ограничений в зонах;
• фиксировать неисправности и передавать заявки в технический отдел, контролировать сроки устранения;
• регулировать потоки посетителей при пиковых нагрузках, чтобы избежать очередей и перегруза зон.

Безопасность и порядок:

• обеспечивать соблюдение норм охраны труда, пожарной безопасности и санитарных требований;
• координировать действия персонала при нештатных ситуациях (травма, задымление, эвакуация) согласно плану;
• контролировать доступ в служебные помещения и сохранность материальных ценностей.
• контроль соблюдения норм как в развлекательных зонах, так и в ресторане (в том числе по аллергенам, маркировке, хранению продуктов, если администратор участвует в проверках).

Хозяйственные и отчётные задачи:

• контролировать работу клининга и общее санитарное состояние парка;
• следить за актуальностью навигации, информационных стендов и рекламных материалов;
• формировать заявки на расходные материалы, мелкий ремонт и хозтовары;
• готовить ежедневные отчёты по посещаемости, выручке, инцидентам и загрузке зон;
• собирать и систематизировать обратную связь от гостей.

Условия работы:

• сменный график
• обязательны выходы в выходные и праздничные дни (это периоды пиковой загрузки);
• предусмотрен регламентированный перерыв и короткие паузы в течение смены;
• возможны эпизодические переработки в дни мероприятий или при форс‑мажоре (с компенсацией по ТК РФ).

Оплата труда

• возможен процент от выручки ресторана или дополнительных услуг (если администратор участвует в продажах/бронировании);
• выплаты 2 раза в месяц;
• компенсации по ТК РФ (ночные часы, работа в праздники и т. п.).

Трудоустройство и гарантии

• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• оплачиваемый отпуск, больничные, отчисления в фонды;
• испытательный срок (обычно 1–3 месяца) с чёткими критериями прохождения;
• обучение и стажировка на месте (знакомство с парком, зонами, рестораном, CRM, кассой, стандартами сервиса).