Менеджера по работе с рекламациями

Обязанности:

• Прием и обработка внешних рекламаций и претензий по производимой продукции от оптово-розничных клиентов;
• Анализ и решение спорных и конфликтных ситуаций, проверка фактов и документов;
• Ведение деловой переписки с клиентами;
• Запуск рекламационных обращений в производство, контроль сроков изготовления, доставка клиенту и оплата;
• Анализ и решение спорных и конфликтных ситуаций, проверка фактов и документов;
• Работа по минимизации поступления рекламаций;
• Подготовка официальных ответов, писем и согласование возвратов/компенсаций;
• Взаимодействие со смежными отделами (склад, логистика, производство, отдел монтажа);
• Ведение внутренней отчетности по браку, штрафам и претензиям;
• Предоставление отчетности руководству по проделанной работе.

Требования:

• Активный пользователь ПК;
• Инициативность, доброжелательность, стрессоустойчивость и усидчивость.
• Готовность к решению нестандартных задач и активная жизненная позиция;
• Внимание к деталям и потребностям клиентов;
• Навыки ведения деловой переписки и телефонных переговоров.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя: 8.00 - 17.00, выходные - сб., вс.;
• Доставка на работу служебным транспортом;
• Развитая корпоративная культура;
• Бесплатное посещение спортзала (спортивные игры/фитнес/бассейн);
• Подарки сотрудникам на день рождения и детям на праздники (1 сентября, Новый год).