з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Сопровождение проектов и кросс-командное взаимодействие:
- Помощь в ведении проектов отдела клиентского сервиса;
- Взаимодействие с исполнителями при кросс-командной работе (разработка, аналитика, юристы);
- Участие в техкомах, формирование обоснований для разработки; - Работа с обращениями клиентов (внутренних и внешних):
- Оперативное решение обращений, индивидуальный подход к каждой проблеме;
- Координация вопросов до ответственного лица, если решить самостоятельно невозможно;
- Взаимодействие с юридическим отделом в сложных/спорных ситуациях;
- Составление шаблонов ответов для типовых сложных ситуаций; - Управление знаниями и регламентами:
- Поддержка регламентов на уровне эксперта;
- Внедрение новых инструкций и переработка устаревших;
- Обработка заявок на внесение изменений;
- Предложения по оптимизации процессов; - Аналитика и отчётность:
- Отслеживание внутренних процессов отдела;
- Составление отчётности;
- Работа с выгрузками и данными от аналитиков; - Развитие продукта и пользовательского опыта:
- Формирование требований (как заказчик) для улучшения пользовательского пути;
- Участие в улучшениях на любом уровне доставки.
Требования:
- Опыт работы с большими объемами информации;
- Приветствуется опыт работы в клиентском сервисе, банковской сфере, контактных центрах;
- Аналитический склад ума;
- Уверенный пользователь ПК.
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
- Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
- Спорт: танцы, функциональные тренировки онлайн. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей;
- Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная офлайн библиотека;
- Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
- Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка.
