Руководитель управления по разработке и продвижению сервиса

Мы в поисках амбициозного и нацеленного на результат кандидата!

Основные направления работы:

Стратегические задачи:

• Разработка и реализация сервисной стратегии;
• Актуализация бизнес-процессов компании и внедрение услуг с управляемым KPI;
• Формирование и внедрение новой бизнес-модели по продаже сервисных пакетов с интеграцией в действующие бизнес-процессы компании;
• Инициация и контроль цифровой трансформации сервиса – увеличение точек контакта с заказчиком и рост удовлетворённости через внедрение цифровых платформ.

Тактические задачи:

• Разработка и вывод на рынок сервисных пакетов и SLA в разрезе продуктов, решений и систем;

• Организация pre-sale поддержки: формирование стандартного набора услуг для новых проектов (гарантия, расширенная гарантия, поддержка, аудит, консалтинг, дизайн, инжиниринг, модели «под ключ»);

• Участие в продажах комплексных решений (sale): переговоры с заказчиками; кастомизация решений под требования клиента; интеграция в существующую техническую среду заказчика;

• Организация after-sales: выполнение монтажа, ШМР, ПНР; формирование пакетов профессиональных услуг (уровень поддержки, скорость реагирования, число визитов, каналы связи и пр.);

• Развитие авторизованных сервисных центров (СЦ) по всей РФ: заключение контрактов с региональными подрядчиками, организация обучения и мониторинг качества;

• Создание политики по ценообразованию.

Операционные задачи:

• Административное управление командой сервиса, формирование и согласование орг.структуры, целеполагание;
• Построение сквозного процесса полного цикла от запроса клиента до выдачи технического решения (модель SIPOC);
• Проведение анализа сервисных политик конкурентов;
• Развитие сервиса подготовки технико-коммерческих предложений;
• Развитие и продвижение сервисной компетенции как внутри компании, так и во внешней среде (включая обучение, коммуникацию и брендирование сервиса).

Что мы ждём от кандидата:

• Наличие высшего технического образования;

• Аналогичный опыт работы;

• Знание электротехнического рынка;

• Знание методологии описания процессов (модель SIPOC);
• Понимание экономики сервиса: ценообразование, расчет маржинальности услуг, оценка стоимости SLA;
• Знание стандартов технического аудита, консалтинга, проектирования, ШМР и ПНР в электротехнической отрасли;
• Понимание принципов работы В2В-платформ и ИТ-систем для сервиса;

Мы предлагаем:

• Развитие в команде профессионалов: широкая география и более тысячи коллег в России и за рубежом;

• Официальное оформление по ТК РФ;

• График работы: 5/2; 8-часовой рабочий день.

• Многообразие корпоративных мероприятий, событий и традиций компании;

• Адрес: г. Москва, офис вблизи м. Дмитровской.

КЭАЗ ценит каждого и готов стать надежным партнером для развития!