Менеджер по поддержке ключевых партнеров

Вакансия в бизнес-единицы X5 Логистика

Обязанности:

• Сопровождение и регулярная коммуникация с партнерами;
• Контроль первой мили и индивидуальных показателей качества для партнера;
• Оперативная обработка запросов и обращений, решение сложных кейсов;
• Взаимодействие с подразделениями компании и точками выдачи для урегулирования вопросов, связанных с заказами;
• Обеспечение индивидуальной схемы поддержки партнеров;
• Подготовка регулярных и нерегулярных отчетов для партнеров;
• Работа с расхождениями и проблемными заказами;
• Контроль взаиморасчетов и претензионной работы

Требования:

• Знание процессов построения качественного клиентского сервиса;
• Понимание принципа работы транспортной компании;
• Способность выстраивать процессы, как с нуля, так и видоизменять действующие
• Уверенный пользователь Excel (сводные таблицы, ВПР), опыт работы с CRM системами и базами данных;
• Знание логистического документооборота

Условия:

• Оклад + годовой бонус
• Официальное оформление с первого дня работы, выдаем ноутбук и предоставляем корпоративную мобильную связь;
• График работы: 5/2 с 9.00-18.15; в пятницу сокращенный рабочий день (гибрид после прохождения испытательного срока);
• Пакет ДМС, включая выезд за рубеж и стоматологию, страхование жизни и здоровья (после прохождения испытательного срока);
• Программы развития цифровых и управленческих навыков, онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»).
• Программа привилегий Prime-zone(скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)