Ведущий специалист отдела сервиса

В ZETTA мы уверены: качественный сервис после продажи — это не завершение сделки, а начало долгосрочных отношений с клиентом.

Мы ищем специалиста, который станет главным человеком для клиента после заключения договора. Вы будете сопровождать заказ на всех этапах — от запуска в производство до завершения монтажа и решения гарантийных вопросов.

Эта роль подойдет тем, кто умеет брать ответственность, любит порядок в процессах и получает удовольствие от решения сложных задач.

Чем предстоит заниматься

• сопровождать заказ на всех этапах: от проверки дизайн-проекта и договора до завершения монтажа и закрытия гарантийных обращений;
• быть основным контактным лицом для клиента после подписания договора;
• консультировать клиентов по текущему статусу заказа, срокам производства, доставки и монтажа;
• координировать взаимодействие между производством, логистикой, службой доставки и монтажными бригадами;
• оперативно решать возникающие вопросы и находить решения, которые учитывают интересы клиента и компании;
• контролировать качество выполнения монтажных работ и соблюдение стандартов клиентского сервиса;
• согласовывать даты доставки и монтажа, формировать графики работ;
• проверять акты выполненных работ, фотофиксацию и сопроводительные документы;
• принимать участие в урегулировании рекламаций и контролировать их решение;
• анализировать причины обращений и рекламаций, готовить предложения по улучшению процессов;
• участвовать в разработке и совершенствовании стандартов сервиса, инструкций и регламентов.

Мы ожидаем

Опыт

• опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении заказов или рекламационной работе от 1 года;
• преимуществом будет опыт в сфере корпусной мебели, кухонь, встроенной мебели, дверей, окон или комплексного ремонта.

Профессиональные навыки

• понимание процессов производства, доставки и монтажа мебели;
• знание материалов (ЛДСП, МДФ, массив) будет преимуществом;
• умение работать с конфликтными ситуациями и находить взаимовыгодные решения;
• уверенное владение CRM, Excel и офисными программами;
• системность, ответственность и внимательность к деталям.

Личные качества

• высокий уровень клиентоориентированности;
• умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях;
• развитые коммуникативные навыки;
• инициативность и желание улучшать существующие процессы.

Мы предлагаем

• работу в одной из ведущих мебельных компаний России с более чем 25-летней историей;
• официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• стабильную заработную плату и понятную систему мотивации;
• прозрачные KPI, связанные с качеством сервиса и удовлетворённостью клиентов;
• обучение продукту и внутренним бизнес-процессам;
• профессиональную команду, где ценят инициативу и идеи сотрудников;
• возможность влиять на развитие сервиса и участвовать в совершенствовании процессов;
• перспективы профессионального и карьерного роста.

Почему эта работа важна

После подписания договора именно вы становитесь главным представителем компании для клиента.

От вашей работы зависит не только успешное завершение заказа, но и то, порекомендует ли клиент компанию своим друзьям, вернётся ли снова и будет ли доверять бренду ZETTA в будущем.