Операционный менеджер

ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖЕР

Консьерж-сервис, логистика и управление операциями

Цель должности: Рост рентабельности оборотного капитала (ROWC) через бесперебойную операционку.

Вы станете исполнительным контуром руководителя и ключевым звеном консьерж-сервиса. Это гибридная роль, сочетающая операционную чёткость логиста и эмпатию комьюнити-менеджера. Вы будете тем самым человеком, который гарантирует участникам Клуба качество товара и «человеческое» отношение, превращая обычную покупку в часть жизни сообщества.

Операционный менеджер в нашей модели — это как дирижер в оркестре: он следит за тем, чтобы каждая нота (заказ) была на своем месте, а инструменты (логистика и чаты) звучали слаженно, создавая для слушателей (клиентов) идеальную симфонию доверия и выгоды.

**Два режима работы:**
- ⚡ **Поручения директора** — делать немедленно, отложив рутину. Это главное назначение.
- 🔄 **Рутинная операционка** — заказы, СДЭК, отчёты (~2.5 часа в день), когда нет срочных поручений.

## Ваши обязанности

### Маркетплейсы (Ozon, Wildberries, Avito) — ежедневно
1. Проверить новые заказы, передались ли они в ЛК СДЭК
2. Написать в фулфилмент СДЭК — отправить заказы (количество, трек-номер)
3. Проверить сообщения, вопросы, отзывы — ответить
4. Проверить участие в акциях, выключить автоакции с ценой выше минимума
5. Avito: проверить новые заказы и сообщения, ответить
6. Внести данные о продажах за день на сайт TOC
7. Вызвать курьера для возвратов с ПВЗ Ozon → доставить в фулфилмент

### Производство (TOC) — полный цикл
1. Проверить статус сборки текущей партии у подрядчиков
2. Контроль наличия расходных материалов
3. При поступлении сырья от поставщика: вызвать курьера, оформить накладную СДЭК на фабрику, уведомить сборщиков, отправить платёжку в бухгалтерию
4. Когда продукт собран: накладная на возврат в фулфилмент, приход на TOC, уведомить фулфилмент — «разложите по полкам»

### Логистика и закупки
1. Ежедневный мониторинг посылок с истекающим сроком хранения в СДЭК → продлить
2. Мониторинг остатков на TOC → при необходимости закупки — задача в бухгалтерию
3. Приёмка товара в Москве через курьеров, отправка на доработку и обратно на склад
4. Контроль подрядчиков в чатах (Telegram, почта): сроки, качество, эскалация

### Ежемесячно
1. Выгрузить реестр НП из ЛК СДЭК → в бухгалтерию
2. Выгрузить отчёт о реализованных товарах из Авито → в бухгалтерию

### Платформы и доступы
СДЭК, Яндекс.Доставка, Ozon, Wildberries, Avito, электронная почта, Telegram

## Мы ждем от вас

- Внимательность, самостоятельность и аккуратность — в операциях с товаром и деньгами нет мелочей
- Грамотность и коммуникабельность — на первом этапе доверие важнее автоматизации
- Способность работать в режиме многозадачности (от склада до чата в Telegram)
- Спокойствие при форс-мажорах: курьер потерял посылку? Решаем, не паникуем
- Любовь к порядку: чек-листы, отчёты, «всё разложено по полочкам» — это про вас

## Условия

- Офис в самом сердце Москвы (м. Охотный ряд)
- График 5/2, полная занятость
- **Зарплата: оклад 60 000-70 000 + ежемесячный бонус, привязанный к росту прибыли**

Бонус состоит из двух частей:
1. **Базовая премия (до 15 000₽)** — зависит от выполнения 8 ключевых метрик (буфер TOC, отгрузки, возвраты, позиции на МП, доля D2C, рейтинг, скорость оборота, частота закупок). Вы сами видите свой текущий score каждую неделю.
2. **Доля от прироста рентабельности капитала** — 3% от дополнительной прибыли, созданной вашими действиями. Если благодаря вам оборотный капитал работает эффективнее — вы получаете свою долю.

*Ваша рутина напрямую влияет на прибыль — и вы это видите в цифрах.*

- Возможность расти вместе с проектом:
- **0-6 мес:** Операционный менеджер (1 бизнес, полный цикл)
- **6-18 мес:** Старший операционный менеджер (2-3 бизнеса, обучение новичков)
- **18+ мес:** Операционный директор (портфель 3-5 бизнесов, доля в прибыли)

Внутреннее предпринимательство приветствуется
- Тестовый период: 2 недели, по-задачная оплата

## Почему стоит идти к нам

На этапе MVP мы не автоматизируем процессы — мы становимся «личными помощниками» для наших клиентов. Ваша работа — это фундамент, на котором будет строиться большая платформа. Вы научитесь управлять спросом через сообщество и внедрять продвинутые методики управления бизнесом (TOC) в живой, развивающийся бизнес.

Мы не ищем «исполнителя на зарплату». Мы ищем человека, которому нравится наводить порядок, управлять процессами и видеть результат своей работы в довольных клиентах — и в растущем бонусе.