Которосльная набережная 55
Основные задачи
Полное операционное управление SPA-центром и ответственность за результаты его работы.
Выполнение плана по выручке и обеспечение рентабельности SPA-направления.
Формирование бюджета SPA, контроль доходов, расходов и себестоимости услуг.
Анализ ключевых показателей: выручка, загрузка специалистов и кабинетов, средний чек, количество гостей, повторные посещения, продажи дополнительных услуг и косметики.
Разработка мероприятий по увеличению выручки и загрузки SPA.
Формирование и актуализация меню SPA-услуг: массажи, уходовые программы, SPA-ритуалы, комплексные программы и дополнительные услуги.
Анализ востребованности услуг, вывод неэффективных позиций и запуск новых предложений.
Разработка специальных предложений, SPA-пакетов, сезонных программ и акций.
Формирование предложений для гостей отеля: SPA + проживание, романтические программы, программы выходного дня и другие пакетные продукты.
Активное взаимодействие со службой продаж, маркетингом, рестораном и службой размещения отеля для увеличения продаж SPA.
Организация системы дополнительных продаж: процедуры, косметика, сертификаты, абонементы и дополнительные услуги.
Контроль качества обслуживания гостей на всех этапах — от записи до завершения посещения.
Работа с отзывами и обратной связью гостей, оперативное решение конфликтных ситуаций.
Разработка и внедрение стандартов сервиса SPA-центра.
Подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников.
Формирование эффективного графика работы администраторов и специалистов с учетом загрузки SPA.
Разработка системы мотивации персонала, ориентированной на сервис и продажи.
Проведение регулярных планерок и обучение команды техникам продаж.
Контроль трудовой дисциплины и стандартов внешнего вида сотрудников.
Контроль расходных материалов, косметики, белья и других товарно-материальных ценностей.
Организация закупок, проведение инвентаризаций и контроль списаний.
Контроль исправности оборудования, состояния кабинетов, бассейна, саун и других зон SPA.
Взаимодействие с техническими службами и подрядчиками.
Контроль соблюдения санитарных требований, техники безопасности и внутренних регламентов.
Подготовка регулярной управленческой отчетности по работе SPA-центра.
Анализ конкурентов, цен и предложений SPA-центров города.
Формирование ценовой политики и предложений по развитию SPA-направления.
Что мы ожидаем от кандидата
Опыт управления SPA, салоном красоты, wellness-центром, фитнес-клубом, гостиничным SPA или аналогичным сервисным подразделением.
Опыт управления командой.
Понимание экономики SPA-бизнеса и основных финансовых показателей.
Умение работать с бюджетом, планом продаж и управленческой отчетностью.
Опыт увеличения выручки и загрузки подразделения.
Умение выстраивать продажи без снижения уровня сервиса.
Опыт разработки SPA-программ, пакетов, абонементов и специальных предложений.
Навыки подбора, обучения и мотивации персонала.
Высокие стандарты гостевого сервиса.
Системность, самостоятельность и ответственность за результат.
Ключевой результат работы директора
SPA-центр должен быть не просто красивой дополнительной услугой, а эффективным и прибыльным направлением, которое имеет стабильную загрузку, высокий уровень сервиса, возвращаемость гостей и выполняет установленный план по выручке.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- График работы 5/2 с 09.00 до 18.00 (можно скорректировать)
- Бесплатное питание
- Программа лояльности для сотрудников
- Дружный коллектив и адекватное руководство
Заработная плата обсуждается по итогу собеседования (два раза в месяц, без задержек)
ВАЖНО!
ПО ВАКАНСИИ ЗВОНИТЬ ПО БУДНЯМ (С ПОНЕДЕЛЬНИКА ПО ПЯТНИЦУ) С 9.30 ДО 17.30 !!!!!
