Куратор отдела госпитализации (медицинский центр)

О ПКМЦ

ПКМЦ - многопрофильный медицинский центр с сильной командой врачей, современной диагностической и хирургической базой. Мы развиваем персональный подход к пациенту, поэтому куратор здесь - не просто сотрудник госпитализации, а человек, который отвечает за качество всего пациентского пути.

Отдел госпитализации ПКМЦ меняется: мы переходим от регистратуры к персональному ведению пациента.

Поэтому нам нужен не классический администратор и не оператор call-центра. Ищем человека, который умеет выстраивать доверие, держать в фокусе несколько задач одновременно и создавать для пациента ощущение: «обо мне здесь действительно позаботились».

Куратор сопровождает пациента на всём пути - от первого обращения до госпитализации, выписки и повторного визита.

Что предстоит делать

• Принимать и квалифицировать входящие обращения платных пациентов.
• Персонально сопровождать 30–60 пациентов одновременно.
• Контролировать прохождение предгоспитальной подготовки.
• Вести информацию в CRM — полно, точно и своевременно.
• Выполнять план по прикреплению и взаимодействию со сторонними врачами частных клиник по направлениям бариатрия и пластическая хирургия.
• Выполнять задачи руководителя отдела.

• Связываться с пациентами через 3 и 14 дней после выписки.
• Предлагать пациентам пакетные программы и дополнительные услуги при выписке.
• Возвращать в коммуникацию «спящих» пациентов, с которыми не было контакта более 6 месяцев.
• Собирать NPS и передавать обратную связь команде.
• Работать с повторными обращениями и формировать долгосрочные отношения с пациентами.

• Умеете вести живой диалог, а не читать скрипт. Слышите запрос пациента, задаёте вопросы, умеете снять тревогу и предложить решение.
• Грамотно говорите и пишете. В коммуникации с пациентом важны и содержание, и формулировки.
• Способны самостоятельно вести 30–60 открытых задач и не терять ни одного пациента.
• Уверенно работаете с компьютером, CRM, Excel и мессенджерами.

• Опыт работы в медицине или страховании.
• Знание медицинской терминологии и опыт работы с ДМС.
• Опыт в платной клинике, медицинском центре или санатории с высоким уровнем сервиса.
• Навыки работы с возражениями — в том числе когда речь идёт о стоимости лечения, операциях, рисках и ожиданиях пациента.
• Опыт наставничества или обучения коллег.
• Знание amoCRM, Битрикс24 или аналогичных CRM-систем.

• 51 000 ₽ gross + система мотивации по итогам испытательного срока.
• Официальное трудоустройство с первого дня.
• Полный социальный пакет.
• Обучение и возможности профессионального и карьерного роста.
• Сильную команду и работу в современном медицинском центре.
• Корпоративные мероприятия и семейные праздники.
• Корпоративные скидки на покупку жилья в Доброграде.
• Программу лояльности от компаний-партнёров: скидки на фитнес, салоны красоты, кафе и рестораны города.
• Со дня выхода на работу - карту на питание в кафе центра.
• Скидки на продукцию Askona.
• ДМС и скидки на услуги ПКМЦ для членов семьи.