улица Горбунова 4с3
О позиции
Ищем сильного, самостоятельного и системного Старшего менеджера/Управляющего для действующих и новых направлений, который будет совмещать две зоны ответственности:
1. Ideal Day — работа в команде менеджеров 2/2, управление операционными процессами под руководством CЕO.
2. Новые направления — создание и запуск новых проектов с нуля в непосредственном взаимодействии с собственником компании.
Нам нужен не просто исполнитель, а человек, который умеет организовывать людей, выстраивать систему, брать ответственность за результат и доводить новые проекты от идеи до полноценного коммерческого запуска.
Основные обязанности
* организация и контроль работы менеджеров и других сотрудников;
* аудит текущей работы команды, выявление слабых мест;
* участие в подборе и замене сотрудников;
* составление графиков работы и ведение учета рабочего времени
* адаптация, обучение и развитие персонала;
* постановка задач и контроль их выполнения;
* внедрение и контроль KPI сотрудников;
* распределение зон ответственности;
* внедрение регламентов, чек-листов и стандартов работы;
* контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса;
* контроль обработки 100% входящих заявок;
* контроль скорости и качества коммуникации с клиентами;
* контроль воронки: заявка → консультация → оплата → продление;
* контроль повторных касаний с потенциальными клиентами;
* организация работы с потерянными и не купившими клиентами;
* осуществление и контроль продаж, продлений и удержания клиентов;
* анализ причин отказов, возвратов и потери клиентов;
* контроль качества ведения клиентской базы и CRM;
* разбор ошибок и нестандартных клиентских ситуаций;
* выявление системных сбоев и устранение их причин;
* контроль исполнительской дисциплины;
Основная задача в Ideal Day — не находиться постоянно внутри ручной операционки, а выстроить сильную команду и систему, при которой процессы работают стабильно, сотрудники понимают свои задачи и KPI, клиенты и заявки не теряются, а управление осуществляется через показатели и контроль результата.
Новые направления — непосредственная работа с собственником
* участие в создании новых направлений бизнеса с нуля;
* перевод идей и концепций собственника в конкретные продукты и коммерческие проекты;
* разработка стратегии и пошаговой дорожной карты запуска;
* анализ рынка, конкурентов и целевой аудитории;
* разработка позиционирования и клиентского предложения;
* формирование продуктовой линейки;
* разработка вариантов монетизации и тарифов;
* подготовка финансовой модели, бюджета и экономики проекта;
* поиск потенциальных партнеров;
* проведение переговоров и создание коллабораций;
* координация разработки брендинга, визуальной концепции и упаковки;
* постановка задач подрядчикам и контроль результата;
* создание CRM и воронки продаж;
* подготовка маркетинговых активностей совместно с профильными специалистами;
* организация мероприятий и специальных проектов;
* работа с существующей клиентской базой при запуске новых продуктов;
* подготовка первых продаж и коммерческого запуска;
* подбор необходимых подрядчиков и участников команды;
* управление сроками, бюджетом и ответственными;
* анализ результатов после запуска и корректировка продукта;
* дальнейшее развитие и масштабирование успешных направлений.
Главная задача по новым направлениям — получать на входе сильную идею или концепцию собственника и самостоятельно организовывать весь путь ее реализации: стратегия → продукт → экономика → команда/подрядчики → партнерства → упаковка → продажи → запуск → измеримый коммерческий результат.
Структура подчинения
По операционным задачам Ideal Day — работа под руководством COO компании.
По созданию и развитию новых направлений — непосредственная работа с собственником компании.
Что важно
* опыт управления людьми и процессами, особенно в продажах;
* сильные организаторские способности;
* умение не просто находить проблему, а выстраивать систему, исключающую ее повторение;
* опыт подбора, адаптации и обучения персонала;
* понимание клиентского сервиса;
* умение работать с цифрами, KPI и воронкой;
* способность самостоятельно вести несколько проектов;
* опыт запуска проектов или продуктов с нуля будет большим преимуществом;
* умение работать в быстро меняющейся предпринимательской среде;
* инициативность и высокая скорость;
* способность принимать решения и нести за них ответственность;
* умение доводить задачи до конкретного измеримого результата;
* грамотное использование AI-инструментов в ежедневной работе будет преимуществом.
Что ожидаем от человека на этой позиции
В первые месяцы — глубокое погружение в Ideal Day, усиление команды, обучение персонала и выстраивание устойчивой системы управления.
По мере стабилизации процессов в Ideal Day операционная нагрузка должна сокращаться, а фокус постепенно смещаться в сторону создания и развития новых направлений компании.
В перспективе нам нужен человек, который способен одновременно поддерживать выстроенную систему действующего бизнеса и становиться сильной правой рукой собственника в реализации новых проектов.
Просьба при отклике оставлять контактный номер и желаемый уровень дохода.
С уважением, Орнатская Екатерина
