Большая Садовая улица 10
128bpm — это бутик-студии танцев и фитнеса для девушек в Москве.
Мы создаем собственные уникальные направления и показываем рынку, каким может быть нескучный фитнес.
Тренировки проходят в арт-студиях с уникальным дизайном, а тренерский состав — это известные преподаватели Москвы, многие из которых работают с нами на эксклюзиве.
За 4 года мы построили 4 проекта в центре Москвы. Нас посетило более 30 000 клиентов, и прямо сейчас мы находимся в процессе активного масштабирования.
Сейчас мы ищем менеджера по развитию сервиса, который поможет нашим клиентам комфортно адаптироваться в студии, полюбить тренировки и сделать занятия регулярной частью своей жизни.
Что мы предлагаем?
- Абонемент в 128bpm.
- Бесплатное посещение мероприятий студии: концертов, тусовок, мастер-классов и других событий.
- Молодую и адекватную команду, которая любит то, что делает.
- Базу знаний, чек-листы и понятные процессы работы.
- Быструю обратную связь и поддержку команды на этапе адаптации.
- Возможность профессионального роста внутри компании.
- Возможность влиять на клиентский опыт и развитие сервиса.
Чем предстоит заниматься?
- Сопровождать клиентов после покупки абонемента и помогать им адаптироваться в студии.
- Помогать с выбором тренировок и записью на занятия.
- Поддерживать регулярную коммуникацию с клиентами в Telegram и по телефону.
- Следить за посещаемостью и возвращать клиентов, которые перестали ходить на тренировки.
- Собирать обратную связь и выявлять точки роста клиентского сервиса.
- Помогать клиентам решать возникающие вопросы и формировать положительный опыт взаимодействия со студией.
- Фиксировать результаты работы и коммуникацию с клиентами в CRM.
- Взаимодействовать с администраторами, тренерами и другими командами для решения клиентских вопросов.
График: 2/2 с 10:00 до 22:00.
Что мы ждём от тебя?
- Грамотно пишешь и общаешься с клиентами.
- Любишь помогать людям и умеешь находить индивидуальный подход.
- Внимательно относишься к деталям и договоренностям.
- Умеешь работать с большим количеством задач и клиентов одновременно.
- Уверенно пользуешься ПК и CRM.
- Быстро отвечаешь в рабочее время в Telegram и по телефону.
- Готова брать ответственность за результат и доводить задачи до конца.
- Открытый, позитивный и коммуникабельный человек, которому действительно нравится общаться с людьми.
- Готова учиться, принимать обратную связь и постоянно улучшать свою работу.
- Опыт в клиентском сервисе, фитнесе и танцах будет большим плюсом.
Что будет результатом твоей работы?
Клиент не теряется после покупки абонемента, понимает, как устроена студия, регулярно посещает занятия, получает качественный сервис и становится частью сообщества 128bpm.
