Невский проспект 22
Сеть мини-отелей в центре Петербурга "Риверсайд" приглашает стать частью команды в качестве руководителя службы приёма и размещения.
Мы на рынке гостиничных услуг более 10 лет, и ищем единомышленников, которые также хотят развиваться в сфере гостеприимства.
Чем предстоит заниматься:
1. Контроль операционных процессов:
- прием, регистрация, размещение, заезды и выезды гостей, работа с групповым заселением;
- за процедурами передачи смен и дел между сотрудниками;
- расчетов с гостями, обеспечение кассовой дисциплины;
2. Работа с персоналом (штат из 4 человек администраторов и взаимодействие со службой бронирования):
- подбор, адаптация, обучение, оценка эффективности.
- составление и утверждение ежемесячных графиков работы СПиР, ведение табелей учета рабочего времени.
- контроль за выполнением должностных обязанностей, соблюдением стандартов обслуживания и корпоративной культуры.
3. Сервис и клиентоориентированность:
- мониторинг отзывов гостей на всех ресурсах, анализ уровня удовлетворённости, формирование обратной связи и отчётов, реализация корректирующих действий;
- участие в разработке мероприятий по повышению качества обслуживания;
- участие в обеспечении слаженной работы со всеми службами отеля (горничными, технической службой, отделом продаж и бронирования и др.);
- консультирование гостей, участие в разрешении конфликтных ситуаций.
4. Составление и предоставление отчётов для руководства.
В отеле есть служба бронирования и ответственный руководитель за эксплуатацию номерного фонда, который осуществляет взаимодействие с горничными!
Основные компетенции кандидата:
Знание стандартов работы службы приема, правил предоставления гостиничных услуг в РФ;
Умение руководить сотрудниками, умение добиваться поставленных задач сотрудниками;
Обеспечение регистрационного и миграционного учета гостей, знание миграционного законодательства РФ.
Знание кассовой дисциплины.
Навыки работы с гостиничными системами (Bnovo, TeamJet), MS Office (Word, Excel, Outlook), Битрикс 24, системой «Контур».
Высшее профессиональное или среднее профессиональное образование.
Опыт работы в гостиничном бизнесе от 3 лет в качестве администратора.
Умение работать в режиме многозадачности.
Навыки управления командой и опыт работы с людьми.
Клиентоориентированность, умение самостоятельно принимать решения, ответственность.
Грамотная речь и хорошая дикция.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня, оплачиваемые отпуска и больничные листы;
- Стабильная заработная плата: 85 000 (на руки). Выплата - 2 раза в месяц
- Работа в историческом центре города в шаговой доступности от метро "Невский проспект".
- Пятидневная рабочая неделя с 8-часовым рабочим днём (выходные – воскресенье, понедельник).
- Возможность профессионального роста.
