Специалист отдела заботы о клиентах

СМАРТ РИЭЛТ — агентство недвижимости, которое растёт и усиливает команду. Сейчас ищем человека, который умеет не просто работать с клиентами, а создавать качественный клиентский сервис и видеть, где можно сделать лучше.

КОГО МЫ ИЩЕМ

Нам нужен специалист с опытом работы в отделе контроля качества, клиентского сервиса или заботы о клиентах.

Ты нам подходишь, если:

• умеешь общаться с людьми спокойно и профессионально;
• умеешь слышать клиента и находить решение, а не просто фиксировать проблему;
• внимателен к деталям и замечаешь то, что другие могут упустить;
• умеешь работать с обратной связью и конфликтными ситуациями;
• понимаешь, что качество сервиса напрямую влияет на рекомендации и повторные обращения;
• не боишься давать обратную связь коллегам и руководителям;
• умеешь работать с таблицами, CRM(Битрикс 24) и отчетностью;
• любишь порядок, системность и понятные процессы.

ЧТО НУЖНО БУДЕТ ДЕЛАТЬ

Контроль качества

• контролировать качество работы сотрудников на разных этапах взаимодействия с клиентом;
• анализировать звонки, переписки и обратную связь;
• выявлять ошибки и точки роста;
• фиксировать результаты контроля и готовить отчётность;
• помогать руководителям улучшать процессы.

Забота о клиентах

• поддерживать связь с клиентами после сделки и на ключевых этапах работы;
• собирать обратную связь;
• оперативно реагировать на вопросы и спорные ситуации;
• помогать решать проблемы клиента внутри компании;
• следить, чтобы клиент действительно чувствовал заботу, а не просто получал услугу.

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО

Нам нужен не «контролёр ради контроля».

Нужен человек, который сможет сказать:
«Здесь клиенту было неудобно — давайте разберёмся почему и исправим процесс».

Мы хотим, чтобы после взаимодействия со СМАРТ РИЭЛТ клиент говорил:
«Вот это сервис. Сюда я вернусь и буду рекомендовать».

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• работу в сильной стабильной компании;
• сильную команду и живую рабочую атмосферу;
• понятные задачи и возможность влиять на процессы;
• профессиональное развитие;
• работу в офисе в центре города;
• достойную оплату труда по результатам собеседования.

Если у тебя есть опыт в контроле качества или клиентском сервисе и ты понимаешь, как превращать обратную связь в реальные улучшения — будем рады познакомиться.

📩 Присылай резюме — обсудим вакансию и познакомимся лично.