з/п не указана
Казань
От 1 года до 3 лет
Задачи
- Построение системы обучения и адаптации для операторов и супервайзеров (телемаркетинг + входящая линия);
- Разработка программ: вводное обучение (ТМ — 3 дня, входящая — неделя + стажировка), аттестация, постоянное обучение;
- Проведение обучений пилотных групп и массового найма;
- Создание и актуализация базы знаний: скрипты, продукты, платформа FIS, регламенты;
- Прослушка звонков, развивающая обратная связь, калибровочные сессии с QA и супервайзерами;
- Адаптация новичков, снижение текучести на испытательном сроке;
- Оперативное обновление программ под изменения продукта и скриптов.
Требования
- Опыт тренером в контакт-центре/колл-центре от 1–3 лет;
- Опыт разработки обучающих программ и материалов с нуля;
- Владение методиками обучения взрослых, ролевыми играми, полевым обучением (прослушка + фидбек);
- Опыт в МФО/банках — плюс; знание телеком-платформ (FIS и аналогов) — плюс;
- Структурность, грамотная речь, умение давать развивающую обратную связь.
Условия
- Оформление по ТК РФ;
- График: 5/2 с 09-00 до 18-00
- Оклад + ежеквартальная премия;
- Дружная команда профессионалов;
- Офис (г. Ульяновск)
- Возможность карьерного роста и развития.
