Обязанности:
-
Прием, обработка и классификация претензий от клиентов и контрагентов, а также внутренних отклонений;
-
Контроль отработки претензий и отклонений в установленные сроки;
-
Проведение расследования и определение причин возникновения претензий;
-
Подготовка необходимой информации для принятия решений по претензиям для руководства;
-
Разработка комплекса мероприятий по устранению причин возникновения претензий;
-
Контроль за реализацией мероприятий по устранению причин возникновения претензий;
-
Формирование регулярной отчетности по претензиям;
-
Оптимизация процесса управления претензиями, включая подготовку предложений и формирование технических заданий на оптимизацию процесса в учетных системах 1С ДО и 1С УТ;
-
Тестирование доработок в зоне своей ответственности;
-
Консультирование сотрудников Компании в части процесса управления претензиями.
Требования:
- Релевантный опыт работы не менее 2 лет;
- Уверенное понимание процессов цепочки поставок и дистрибьюции товаров (в области фармацевтики или изделий медицинского назначения – как большое преимущество);
- Знание фармацевтического порядка, базово стандартов ISO 9001, GDP;
- Знание информационных систем 1С УТ/1С ДО/1С ERP и основных офисных программ;
- Умение анализировать и обрабатывать большие объемы разноплановой информации;
- Хорошие коммуникативные навыки.
Условия:
- Конкурентоспособная заработная плата;
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (оплачиваемый отпуск, больничный и т. д.);
- График работы 5/2;
- Другие льготы и поощрения (как корпоративные, так и в соответствии с трудовым законодательством);
- Налаженная корпоративная культура с мероприятиями, праздниками и подарками для сотрудников и их детей.
