Администратор падел-центра

Обязанности:

• Встречать гостей и создавать положительное впечатление о клубе с первого визита.
• Принимать входящие звонки и сообщения, консультировать клиентов по услугам клуба.
• Записывать клиентов на индивидуальные и групповые тренировки, игры и турниры.
• Помогать новым клиентам разобраться в формате клуба и правилах игры.
• Подбирать подходящие тренировки и игровые форматы.
• Помогать игрокам находить партнеров для игры.
• Работать с постоянными клиентами и поддерживать высокий уровень сервиса.
• Возвращать клиентов, которые давно не посещали клуб.

2. Продажи

• Продавать услуги клуба: аренду кортов, тренировки, абонементы, турниры и клубные мероприятия.
• Консультировать клиентов по тарифам и специальным предложениям.
• Информировать клиентов об акциях, новых продуктах и мероприятиях.
• Работать с повторными продажами и увеличением среднего чека.
• Контролировать оплаты и напоминать клиентам о задолженности.

3. Работа с CRM

• Обрабатывать входящие заявки.
• Вести и актуализировать клиентскую базу.
• Фиксировать информацию о клиентах и историю взаимодействия.
• Контролировать записи, оплаты и посещения.
• Работать с CRM, 1С, Google Таблицами и другими рабочими инструментами клуба.

4. Контроль работы клуба

• Следить за порядком на ресепшн и в общих зонах.
• Контролировать соблюдение внутренних правил клуба.
• Проверять состояние инвентаря и оборудования.
• Оперативно реагировать на вопросы и проблемы клиентов.

Передавать управляющему информацию о возникающих проблемах​​​​​​​​​​​​​​

Требования:

• Грамотная речь и хорошая коммуникация.
• Доброжелательность и клиентоориентированность.
• Энергичность и инициативность.
• Ответственность и внимательность.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Уверенное владение компьютером и базовыми офисными программами.
• Готовность заниматься не только обслуживанием клиентов, но и продажами.

• Опыт работы администратором в спортивном клубе, фитнес-клубе, теннисном или падел-центре.
• Опыт в продажах и клиентском сервисе.
• Интерес к спорту и желание развиваться в индустрии.
• Знание падела или других ракеточных видов спорта.
• Опыт работы с CRM.

Условия:

График: 2/2

Смены:

• 07:00–16:00
• 16:00–23:00

Оплата: 350–500 ₽/час в зависимости от опыта и квалификации + бонусы за выполнение KPI.

Оформление: по ТК РФ или договору ГПХ.