Prompt Engineer

Digital Chief — IT-хаб новой ecom-платформы от Альфа-Банка, где мы объединяем экспертизу по построению процессов и технологий вокруг нового продукта на рынке.

Мы строим независимый e-com — единый мультиканальный сервис Альфа-Селлер.

Он объединит инструменты для работы на маркетплейсах , полный спектр решений для создания собственного интернет – магазина и управление кросс - канальными продажами в одном пространстве.

Наша ключевая задача — помочь селлерам снизить зависимость от отдельных площадок и выстроить устойчивую стратегию развития бизнеса.

Мы уже запустили e-com в Альфа-Банке и нашими продуктами воспользовались более 4000 селлеров.

Чем предстоит заниматься:

• Проектировать и развивать промпты и сценарии для действующих AI-решений: клиентская поддержка, работа с контентом и карточками товаров, подготовка документов и отчётности, внутренние ассистенты команд;
• разбирать бизнес-задачу до уровня инструкции для модели: определить входные данные, ожидаемый формат ответа, границы допустимого, правила эскалации на человека;
• выстроить системную работу с качеством: собирать наборы тестовых кейсов, включая крайние и конфликтные, прогонять регрессии при каждом изменении промпта или модели, фиксировать результат в понятных метриках;
• анализировать реальные логи диалогов и ответов, находить типовые ошибки и галлюцинации, превращать их в исправления и в новые тестовые кейсы;
• вести библиотеку промптов компании: версионирование, описание назначения и ограничений каждого шаблона, переиспользуемые блоки, changelog изменений;
• отвечать за тональность и стиль коммуникации ИИ с клиентами: соответствие голосу бренда, корректность формулировок, аккуратность в чувствительных ситуациях (деньги, штрафы, отказы);
• работать над содержательной частью RAG-сценариев: как формулировать запрос к базе знаний, как подавать источники модели, как заставить её опираться на них и признавать отсутствие ответа;

• оптимизировать промпты по стоимости и скорости: сокращение контекста, декомпозиция сложных задач, подбор минимально достаточной модели под сценарий - совместно с ML-инженером;

• проверять устойчивость сценариев к некорректным и злонамеренным вводам, включая попытки обойти инструкции, и закрывать найденные дыры;

• обучать команды работе с ИИ: внутренние гайдлайны, типовые сценарии, разбор ошибок, поддержка сотрудников при переходе на новые инструменты;

• участвовать в приёмке AI-решений вместе с владельцами процессов: подтверждать, что качество ответов достаточно для запуска на реальных пользователях.

Что мы ищем в кандидате:

• опыт работы, связанный с текстом, данными или продуктом, из них не менее года - предметной работы с LLM от 2-х лет;
• подтверждённый практический опыт: сценарии, доведённые до реального использования людьми, а не только личные эксперименты с чат-ботами;
• понимание того, как устроены современные языковые модели на прикладном уровне: контекстное окно, температура, structured output, function calling, few-shot, chain-of-thought, ограничения и типовые режимы отказа;
• опыт работы с несколькими провайдерами (OpenAI, Anthropic, YandexGPT, GigaChat и аналоги) и понимание, что один и тот же промпт ведёт себя на них по-разному;
• аналитический подход к качеству: умение построить тестовый набор, сравнить версии, отличить реальное улучшение от случайного и объяснить результат цифрами;
• базовые технические навыки: Python или уверенная работа с API через готовые инструменты, JSON, основы SQL для самостоятельного разбора логов и выгрузок;
• опыт работы с RAG-сценариями и базами знаний;
• понимание ограничений при работе с персональными данными и коммерческой тайной в промптах и логах;
• опыт в клиентской поддержке, e-commerce, маркетплейсах или сервисах для селлеров - будет существенным преимуществом.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную IT компанию;
• заботу о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества. Также есть фитнес-зал в офисе;
• доступ к сервису "Понимаю": консультации с психологами, юристами, ЗОЖ-экспертами и специалистами по финансам;
• доступ к сервису Best Benefits: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• гибридный формат работы (2-3 дня из офиса): наш современный офис находится в банковском кластере в 3-х минутах ходьбы от метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и перезагрузиться.