Инженер поддержки (2 линия)

Обязанности:

• Приём и регистрация обращений пользователей в тикет-системе (Jira, Service Desk, )
• Диагностика и решение не типовых инцидентов.
• Передача типовых инцидентов на 1 Линию поддержки с составлением инструкций.
• Консультирование пользователей: объяснение шагов, помощь в устранении простых неполадок.
• Документирование действий и результатов по каждому обращению.
• Маршрутизация сложных заявок на 3 линию поддержки с корректным описанием проблемы и собранных данных.
• Участие в актуализации базы знаний: фиксация типовых вопросов и решений.
• Мониторинг статусов заявок, соблюдение SLA (сроков реакции и решения).

Требования:

• Базовые знания ОС: Windows (на уровне продвинутого пользователя)
• Знание систем 1С, Microsoft Dynamics AX (Axapta), Kafka.
• Понимание процессов логистики.
• Знание систем мониторинга Zabbix, Grafana.
• Умение работать с тикет-системами
• Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять технические вещи простым языком.
• Стрессоустойчивость и корректность в общении (в том числе при конфликтных обращениях).
• Готовность к обучению и работе по регламентам.
• Опыт работы в техподдержке 2 линии поддержки или на смежных ролях.

Условия и возможности

• Срочный трудовой договор (ноябрь 2026-апрель 2027)
• Удаленный формат работы
• Корпоративная база знаний, наставничество, регулярные разборы кейсов.