Менеджер по рекламациям

Обязанности:

• Рассмотрение поступающих рекламаций, проверка их обоснованности, сбор и анализ документов, фактов и подтверждающих материалов.
• Установление причин возникновения проблем: производственный брак, повреждение при транспортировке, нарушение условий хранения, ошибки при установке и другие причины.
• Подготовка мотивированных ответов клиентам и официальных писем по результатам рассмотрения рекламаций.
• Согласование с клиентом вариантов решения по рекламации и контроль исполнения согласованного решения.
• Оформление документов по рекламациям и возвратам: рекламационных актов, претензий поставщикам, корректировочных счетов-фактур, актов возврата, товарных накладных и других необходимых документов.
• Организация взаимодействия со складом, логистикой, сервисными центрами, бухгалтерией, поставщиками и другими подразделениями по вопросам рассмотрения и закрытия рекламаций.
• Контроль сроков рассмотрения и исполнения рекламаций на всех этапах.
• Прием со склада бракованных и поврежденных запасных частей, оценка их состояния и определение возможности дальнейшего использования, восстановления, уценки или возврата поставщику.
• Работа в системах электронного документооборота (ЭДО) при оформлении и согласовании документов по рекламациям и возвратам.
• Анализ причин возникновения рекламаций, выявление повторяющихся и системных проблем, подготовка предложений по их устранению и предупреждению.
• Подготовка отчетности для руководства по количеству, причинам, статусам и динамике рекламаций.
• Участие в разработке и актуализации внутренних инструкций и регламентов по работе с рекламациями.

Требования:

• Среднее профессиональное или высшее образование.
• Опыт работы в аналогичной должности 1–3 года, желательно у дистрибьютора или оптового поставщика автомобильных запасных частей.
• Знание устройства автомобиля и понимание назначения основных групп автомобильных запасных частей.
• Знание ассортимента и номенклатуры запасных частей.
• Понимание процессов работы со складом, в том числе порядка приемки, хранения и обработки рекламационного товара.
• Знание порядка оформления документов по рекламациям, возвратам и претензионной работе.
• Понимание основных бизнес-процессов, связанных с движением товара и взаимодействием с поставщиками и клиентами.
• Навыки анализа информации и документов, умение устанавливать причины возникновения проблем и выявлять системные причины рекламаций.
• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки и взаимодействия с клиентами и контрагентами.
• Внимательность к деталям, ответственность, системность и умение работать с большим объемом информации.

Условия:

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Место работы: г. Москва, Рочдельская улица, 15с10, в пешей доступности от станций м. Краснопресненская, м. Улица 1905 года.
• Размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.
• Частичную компенсацию стоимости питания (180 руб. в день).
• Полис ДМС после прохождения испытательного срока.
• Корпоративные скидки от компаний-партнеров.