Специалист контроля качества

Обязанности:

• Ведение реестров (технические проблемы, доработки сайта/СРМ, изменения бизнес-процессов) с контролем сроков и эскалацией по регламенту.
• Автоматизированная оценка звонков менеджеров отдела продаж с использованием Битрикс24 и ИИ-инструментов:
• Формирование аналитического отчёта для менеджеров и руководителя.
• Формирование плана развития для менеджера (сильные стороны, зоны роста, речевые модули, упражнения);
• Еженедельная подготовка дашборда для руководителя (по регламенту) и ежемесячный аналитический отчёт с трендами и предложениями по техническим доработкам сайта/срм, улучшению бизнес-процессов.
• Обработка жалоб и негативных отзывов клиентов, выявление повторяющихся проблем с занесением в реестры.
• Взаимодействие с IT-отделом по решению технических инцидентов, контроль сроков, эскалация при задержках.
• Доработка критериев скриптов для речевой аналитики (по мере необходимости).
• Отслеживание и отработка отзывов на внешних ресурсах (Яндекс, Google, 2ГИС, Поинтер).

Требования:

• Продвинутый пользователь Битрикс24 (выгрузка отчётов, работа с оценками).
• Уверенное владение Google Таблицами (сводные таблицы, формулы, условное форматирование).
• Понимание логики работы интернет-витрины и CRM.
• Опыт работы с дашбордами и отчётностью.
• Базовые навыки работы с ИИ-инструментами (запросы, промпты) – будет плюсом.

Условия:

• Место работы: ул. Ивана Франко 8, ст. метро Кунцевская БЦ Kutuzov Tower.
• Официальное трудоустройство.
• График работы: 5/2, 09.30-18.00ч.
• Наличие парковки.
• Работа в сильной команде профессионалов.