улица Гарибальди 36к1
Администратор-приёмщик в мастерскую по ремонту и покраске дисков
В мастерскую по ремонту и покраске автомобильных и мотоциклетных дисков ищем администратора-приёмщика.
Ищем человека, который возьмёт на себя работу с клиентами: от первого звонка или сообщения до приёмки автомобиля, сопровождения заказа, оплаты и выдачи готовой работы.
Обязанности
Приём и обработка входящих обращений: телефон, мессенджеры, социальные сети, сайт;
Консультация клиентов по услугам мастерской, стоимости и порядку проведения работ;
Расчёт предварительной стоимости по утверждённому прайс-листу;
Запись клиентов и ведение календаря загрузки мастерской;
Повторная работа с клиентами, которые обратились, но не записались сразу;
Ведение сделок в CRM: создание карточек, заполнение информации, постановка задач, изменение этапов и фиксация договорённостей;
Встреча и приём клиентов в мастерской;
Приёмка автомобилей, колёс и дисков в работу;
Фотофиксация состояния автомобиля и изделий при приёмке;
Фиксация комплектации, имеющихся повреждений и особенностей заказа;
Оформление заказа и передача полной информации в производство;
Сопровождение клиента во время выполнения работ;
Информирование клиентов о статусе и готовности заказа;
Согласование с клиентом дополнительных работ, изменения стоимости и сроков;
Выдача готовых автомобилей, колёс и дисков;
Приём наличных и безналичных оплат, работа с кассой;
Работа с первичными обращениями по гарантии и претензиями: фиксация информации и передача управляющему;
Поддержание порядка в клиентской зоне и на рабочем месте.
Требования
Опыт работы администратором, менеджером по работе с клиентами, сервис-консультантом или мастером-приёмщиком будет преимуществом;
Уверенное владение компьютером;
Опыт работы с CRM будет преимуществом. Работаем в Битрикс24;
Грамотная устная и письменная речь;
Умение нормально и спокойно общаться с людьми;
Внимательность к деталям и способность работать с большим количеством информации;
Ответственность: если клиенту обещали перезвонить — ему нужно перезвонить;
Умение доводить задачи до конца и не оставлять обращения без следующего действия;
Аккуратность при работе с деньгами и документами;
Умение сохранять спокойствие в спорных и конфликтных ситуациях;
Желание разбираться в услугах мастерской и автомобильной тематике.
Знание устройства автомобиля или опыт работы в автосервисе будет преимуществом, но не является обязательным. Глубоких технических знаний от администратора мы не требуем — технические вопросы решаются совместно с управляющим и мастерами.
Условия
Работа в мастерской по ремонту и покраске автомобильных и мотоциклетных дисков;
Работа с понятным продуктом и реальными клиентами, без холодного поиска;
Входящие заявки из рекламы, социальных сетей и других каналов;
Настроенная CRM-система Битрикс24;
Обучение нашим услугам, ценам и внутренним процессам;
Понятные стандарты работы с клиентами и ведения заказов;
График: 2/2 с 10 до 20;
Заработная плата: от 80 тыс. рублей;
Выплаты: 2 раза в месяц;
Место работы: м. Новые Черемушки.
Ищем человека на постоянную работу, который сможет стать связующим звеном между клиентом и производством и со временем хорошо разобраться во всех процессах мастерской.
Если вакансия заинтересовала — напишите нам и коротко расскажите о своём опыте работы с клиентами.
