Менеджер проектов качества продуктов и сервисов

Чем предстоит заниматься:

• обеспечивать контроль и развивать систему оценки качества ИТ продуктов и сервисов экосистемы МТС;
• формировать требования по качеству продуктов и сервисов МТС по направлениям ИТ и Digital;
• формировать целевые значения КПЭ в области качества и клиентского опыта, обеспечивать контроль выполнения данных КПЭ по всем направлениям экосистемы;
• разрабатывать и внедрять новые стандарты и показатели качества по продуктам и сервисам ИТ, которые отражают качество продукта с точки зрения клиента;
• анализировать качество продуктов и сервисов, выявлять точки роста и возможности для улучшения;
• разрабатывать и участвовать во внедрении инициатив в области улучшения качества бизнес-продуктов и сервисов ИТ и Digital;
• развивать существующие и внедрять новые инструменты для полноценной и комплексной оценки качества бизнес-продуктов и сервисов ИТ и Digital;
• изучать мировые best practices в области оценки качества бизнес-продуктов и сервисов ИТ и Digital, адаптировать и внедрять в экосистеме МТС;
• вести проекты, направленные на улучшение качества и КО бизнес-продуктов и сервисов ИТ и Digital

Что мы ждём от тебя:

• аналитический склад ума;
• склонность к познанию новых подходов в работе;
• умение фокусироваться на задаче и работать в стрессовых ситуациях;
• опыт работы с продуктами;
• опыт построения CJE;
• продвинутый пользователь Excel;
• опыт работы с метриками качества продукта

Что мы предлагаем:

• оклад + годовая премия
• программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни
• очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой
• оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника
• материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
• корпоративная мобильная связь + интернет, а также единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр КИОН, КИОН Музыка, КИОН Строки и т.д.)
• предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом
• возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, Образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты
• внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс