Дивизион Клиентского Опыта и Обслуживания – дивизион корпоративного блока Сбербанка, отвечающий за все виды удаленного обслуживания более чем 2млн клиентов-юридических лиц. Мы объединяем несколько контактных центров по всей стране, общей численностью более 3000 человек. В тоже время, мы - это команда более чем 120 ИТ специалистов, которые создают новые технологические решения, используя при этом все современные инженерные практики – Agile/DevOps/CI/CD/Автотесты и т.д
Что мы создаем?
Команда занимается разработкой рабочего места для сотрудников контактного центра, которые рассматривают обращения корпоративных клиентов ( жалобы/претензии/сервисные запросы/обращения государственных органов и другие).
Перед командой стоит задача разработать новый функционал, который позволяет ускорить процесс обработки обращений и закрыть клиентские долги перед пользователями на платформах банка.
Разработка ведется на базе технологической платформы, в основе которой лежит микросервисная архитектура с горизонтальным масштабированием.
Обязанности
- участие в формировании бэклога, декомпозиция задач, изучение и проработка клиентского пути в AS IS бизнес-процессах
- проработка и отрисовка в виде схем в нотации BPMN и текстовые описания к ним TO BE бизнес-процессов, проработка UI рабочих мест сотрудников банка (совместно с дизайнером) с учетом клиентского опыта
- участие в проработке архитектуры сервиса на целевой платформе на базе принципов построения микросервисной архитектуры - определение систем, сервисов, методов, очередей, процедур, форматов данных и т.д.
- взаимодействие со смежными системами – анализ текущего целевого функционала, проработка требований на доработку, коммуникации с ответственной командой разработки, составление диаграмм UML Sequence и описание детального алгоритма работы сервисов для передачи в разработку, участие в доработке структуры реляционной базы данных: описание таблиц, поле, типов, ключей, связей и т.д
- фиксация всех требований на вики (Atlassian Confluence) и согласование с заинтересованными участниками (конечный потребитель, разработчики, тестировщики, смежные команды интеграции, архитекторы, кибербезопасность), участие в интеграционном тестировании, а так же проведение приемо-сдаточных испытаний и показ стейкхолдерам
- проведение ДЕМО конечным пользователям.
Требования
- опыт работы системным аналитиком от 2х лет, понимание принципов микросервисной архитектуры
- опыт работы с реляционными БД (приветствуется опыт проектирования БД), опыт работы с Rest-API, знание json и xsd (приветствуется опыт работы с OpenAPI)
- опыт проектирования и разработки UI
- знание BPMN и UML, опыт работы с множеством интеграционных взаимодействий, приветствуется опыт работы в Agile.
Условия
- комфортный современный офис г. Москва, Кутузовский 32
- офисный формат работы
- ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- система обучения для профессионального и карьерного развития
- расширенный полис ДМС с первого дня работы и страхование для семьи
- программа ипотеки для сотрудников
- подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбер.
