Главный специалист группы информирования

Что нужно делать:

• Своевременное уведомление каналов обслуживания (продающих подразделений) при изменении / внедрении новых продуктов / услуг;
• Подготовка и направление в адрес каналов обслуживания (продающих подразделений) информационных рассылок на основе поступающих запросов от профильных подразделений; ­
• Разработка и актуализация инструктивных материалов для сотрудников подразделений и клиентов; ­
• Разработка, мониторинг, актуализация и унификация клиентской документации, размещаемой на сайте;
• Переработка утвержденных нормативных документов в целях доведения ключевой информации до конечных пользователей такого документа;
• Ревизия и актуализация внутреннего ресурса, на котором происходит размещение разработанных нормативных /организационно-распорядительных документов / инструктивных материалов;
• Разработка и актуализация нормативных и организационно-распорядительных документов / клиентской документации в области реализации кросс-функциональных банковских процессов;
• Мониторинг законодательства Российской Федерации и нормативных документов Банка России, регламентирующих порядок предоставления банковских продуктов и услуг и совершения банковских операций;
• Консультирование работников подразделений о порядке применения разработанных документов.

Что мы хотим видеть:

• Высшее образование;
• От 2 лет по направлению методологии / описанию пользовательской и клиентской документации / инструктивных материалов;
• Знание процесса "расчетно-кассовое обслуживание физических лиц" и ключевых банковских процессов;
• ­Навыки разработки и актуализации инструктивных материалов для сотрудников подразделений Банка и клиентов;
• Навыки переработки утвержденных нормативных документов Банка либо иных источников информации (в т.ч. писем, запросов и т.д.) в целях доведения ключевой информации до конечных пользователей;
• Навыки разработки, актуализация и унификации клиентской документации, размещаемой на сайте Банка;
• Навыки разработки скриптов для сотрудников продающих подразделений / подразделений, взаимодействующих с клиентами;
• Знание нормативно-правовых актов Банка России, законодательства Российской Федерации, в сфере профессиональной деятельности и должностных обязанностей и умение их применять на практике;
• Грамотная речь;
• Обучаемость;
• Умение самостоятельно организовывать свой план работы, в т.ч. в течение удаленного рабочего дня.

Будет преимуществом:

• Знание/понимание процессов инвестиционной (брокерской) деятельности.