от 200000 RUR
Москва
улица Барклая 6с5
улица Барклая 6с5
От 1 года до 3 лет
RDT PRO — единственная отечественная общепризнанная цифровая платформа, объединяющая расчеты, коммуникацию и управление сделками в одном окне.
Мы создаем инфраструктуру для цифрового сопровождения товарных, сырьевых и финансовых операций, формируя устойчивые международные экономические связи и новые рынки.
Мы в поиске Руководителя колл-центра, которому предстоит не просто управлять готовым подразделением, а создать современный контакт-центр компании с нуля и выстроить его как эффективную клиентскую функцию бизнеса.
Нам важно в вас:
-
Подтверждённый опыт личных продаж и построения воронки продаж (входящей и/или исходящей);
-
Опыт руководства командой от 10–15 человек, в идеале — именно в продажах или колл-центре;
-
Понимание ключевых метрик колл-центра: конверсия, SLA, CSAT, FCR;
-
Опыт найма и обучения операторов/менеджеров;
-
Готовность оперативно включаться в операционные задачи, а не только управлять «сверху»;
-
Системность: умение выстраивать регламенты, скрипты и отчётность с нуля.
Будет преимуществом: опыт в ВЭД, банках, финтехе или финансовых продуктах.
Опыт масштабирования отдела продаж и колл-центра.
Опыт работы с CRM-системами и настройкой воронок.
Ваша зона ответственности:
- Спроектировать модель работы колл-центра с учетом задач и бизнес-процессов компании;
- Управлять тремя направлениями: продажи/лиды, техподдержка, контроль качества;
- Лично вести часть переговоров и сделок, особенно на старте — пока команда продаж не выйдет на плановые показатели;
- Формировать и выполнять план продаж, отвечать за конверсию лидов в сделки;
- Нанимать, обучать и развивать операторов;
- Внедрять и контролировать ключевые метрики: конверсия лидов, SLA поддержки, балл качества по чек-листам QA;
- Готовить сводную отчётность и управлять бюджетом направления;
- Масштабировать структуру и процессы по мере роста штата (от текущей команды до 40+ операторов);
- Готовить предложения по оптимизации работы подразделения и повышению эффективности.
Что мы предлагаем:
- Работу в динамичной финтех-компании с международным направлением;
- Конкурентный доход: оклад + KPI, обсуждается по итогам собеседования;
- Официальное оформление;
- Корпоративное обучение;
- Комфортный офис компании в «Барклай Плаза».
