Яндекс Путешествия — сервис, который поможет спланировать поездку за несколько минут: подобрать билеты, отель или апартаменты, почитать отзывы и оплатить всё картой.
Мы ищем специалиста поддержки со знанием английского языка, который поможет нам в развитии сервиса.
Наша команда поддержки помогает пользователям и партнёрам решать вопросы, связанные с работой сервиса: от покупки билетов до отмены брони, обеспечивая высокий уровень сервиса и положительный опыт взаимодействия с продуктом.
Мы предлагаем:
-
официальное трудоустройство на полную занятость, оплата больничных и отпусков;
- удаленный формат работы — можно работать из тихого места в любом городе;
- график 5/2 с плавающими выходными, продолжительность смены 8 часов (может быть изменён в зависимости от потребностей команды — по согласованию с сотрудником);
- фиксированный доход — 39 600 рублей (до вычета НДФЛ), ежемесячная премия до 13 000 рублей (до вычета НДФЛ) по итогам работы;
- компенсация расходов на интернет и эксклюзивные скидки от наших партнёров, а также консультации сервиса «понимаю» для наших сотрудников;
- обучение с первого рабочего дня и помощь опытных наставников: коллеги всегда готовы подсказать, оперативно ответить в чате, поделиться опытом.
Что нужно делать:
-
вести коммуникацию на английском языке с пользователями сервиса и представителями отелей через чаты и исходящие звонки;
- помогать пользователям решать любые вопросы с сервисом — от покупки билетов до отмены брони;
- совершать исходящие звонки для уточнения информации и помощи пользователю;
- находить решения в сложных и нестандартных ситуациях.
Мы ждем, что вы:
- свободно владеете английским языком (уровень от B2 и выше) и умеете поддержать живой диалог с клиентом, находя нужные слова в нестандартных ситуациях;
- имеете опыт работы в поддержке от 6 месяцев (опыт в сфере путешествий будет преимуществом);
- умеете аргументированно вести деловую переписку;
- имеете опыт работы с CRM‑системами;
- уверенно пользуетесь ПК;
- быстро обучаетесь и адаптируетесь к новым задачам.
Для работы потребуется:
- компьютер с операционной системой Windows 10 и выше или macOS версии 10.15 и выше, оперативной памятью от 4 Гб, двухъядерным процессором с частотой не ниже 1 ГГц;
- стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 10 Мбит/с, пинг до 50 мс;
- хорошая проводная гарнитура;
- тихое рабочее место, где вам никто не будет мешать.
Ждем Вас!
