Тимлид на мессенджеры (со знанием русского и английского языка)

Международная компания занимается разработкой IT-решения для В2В сегмента, и сейчас находится в поисках Тимлида мессенджеров.
Ищем ответственного и вовлеченного специалиста, который хочет развиваться в сфере B2B, работать с людьми и понимать, как устроен бизнес изнутри.

Обязанности:

• Руководить командой специалистов поддержки: ставить задачи, контролировать качество работы, проводить регулярные встречи и развивать сотрудников;
• Координировать работу команды и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса в письменных каналах коммуникации;
• Контролировать соблюдение SLA, внутренних регламентов и стандартов качества;
• Подключаться к решению сложных и нестандартных обращений партнеров;
• Анализировать текущие процессы, выявлять точки роста и внедрять улучшения;
• Выстраивать эффективное взаимодействие со смежными подразделениями;
• Разрабатывать и внедрять инициативы, направленные на повышение эффективности команды и качества сервиса;
• Участвовать в реализации внутренних проектов и развитии направления.

Условия:

• Офисный формат работы;
• График 5/2 с гибким началом рабочего дня с 8:30 до 10:00;
• Обучение и поддержка среди опытных коллег. У нас молодая команда и открытое руководство;
• Бесплатные обеды и снэки в офисе;
• Возможность карьерно вырасти в менеджменте, клиентском сервисе или аккаунтинге. Мы открыты к вашему развитию "In-house".