Инженер технической поддержки (helpdesk)

Группа компаний Атлас приглашает кандидатов на открытую вакансию инженер технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• помогать сотрудникам в рабочих вопросах: не работает почта, не печатает принтер, не открывается 1С, «не заходит в программу»;
• устанавливать и настраивать компьютеры (Windows 10/11), программы (Office и подобные), принтеры и МФУ. Обслуживать оргтехнику, менять картриджи, вести учёт расходных материалов;
• работать с локальной сетью в пределах предоставленных полномочий: розетки, патч-корды, коммутационный шкаф, поиск обрыва. Вести учёт оборудования, программ и лицензий в таблицах;
• взаимодействовать с подрядчиками по видеонаблюдению, телефонии и связи;
• выполнять задания руководства и отчитываться о результатах в соответствии с поставленными сроками;
• Рабочий график с понедельника по пятницу с 9 до 18. В нерабочее время изредка возникают ситуации, когда необходима консультация или приём заявки от сотрудника: большинство таких вопросов решается по телефону за несколько минут. Мы просим быть доступным по телефону до 20:00 и подсказать коллегам, что делать в той или иной технической ситуации.

Что мы ожидаем:

• уверенное владение Windows: установка, настройка, диагностика проблем;
• понимание, как устроена локальная сеть: IP-адрес, маска, шлюз, что такое коммутатор и патч-панель;
• умение подключить и настроить принтер, МФУ, сканер — по сети и по USB;
• базовые навыки работы с электронными таблицами (Excel, Google, Calc);
• готовность работать руками: проложить кабель, обжать разъём, разобраться в серверном шкафу;
• готовы рассмотреть начинающих специалистов с профильным образованием.

Главное — готовность разбираться в незнакомой задаче самостоятельно. Мы не ждём, что вы знаете всё. Мы ждём, что при незнакомой задаче вы прочитаете инструкцию, найдёте ответ и сделаете, а если что-то мешает — сразу сообщите о проблеме, а не будете молчать до конца срока.

Будет плюсом:

• опыт работы с 1С на уровне пользователя и установки;
• понимание принципов лицензирования программного обеспечения;
• опыт обслуживания систем видеонаблюдения и IP-телефонии;
• опыт работы в дилерском центре или другой организации с большим числом пользователей;
• профильное образование.