Специалист службы информационных технологий

Обязанности:

• 1. Приём и обработка обращений пользователей:
  Регистрация заявок в системе учёта (внутренняя форма и т. п.);
  Первичная диагностика проблемы по описанию, уточнение деталей у заявителя;
  Классификация и приоритизация заявок (критичность для работы автовокзала).
  2. Оперативное устранение типовых неисправностей:
  Перезапуск оборудования и ПО, очистка очередей, сброс состояний терминалов/киосков;
  Замена расходных материалов (чековая лента, бумага, картриджи), мелкий ремонт периферии;
  Восстановление доступа пользователей к системам (сброс паролей, проверка прав, перепривязка карт).
  3. Обслуживание ИТ-оборудования автовокзала:
  Контроль работоспособности кассовых терминалов, киосков самообслуживания, платёжных модулей, принтеров;
  Проверка корректности печати билетов/чеков, целостности штрих-кодов/QR-кодов;
  Контроль работы сетевого оборудования, точек доступа Wi-Fi, систем видеонаблюдения и СКУД;
  Участие в плановых осмотрах и профилактических работах.
  4. Взаимодействие с внешними подрядчиками и вендорами:
  Оформление заявок на гарантийное/сервисное обслуживание;
  Передача данных для удалённой диагностики (логи, скриншоты, серийные номера);
  Контроль сроков исполнения заявок подрядными организациями.
  5. Документирование и накопление знаний:
  Фиксация результатов диагностики и выполненных действий в карточке заявки;
  Внесение типовых решений в базу знаний;
  Подготовка отчётов по инцидентам и статистике обращений (по запросу руководства).
  внедрение и тестирование новых систем:
  Тестирование обновлений кассового и билетного ПО;
  Настройка рабочих мест кассиров и операторов;
  Инструктаж персонала по работе с оборудованием и типовым сценариям устранения простых сбоев

Требования:

• Высшее или среднетехническое профессиональное образование;

  Опыт работы на аналогичной должности от 1 года. Приветствуется опыт работы в сфере ИТ сфере (аутсорс);
  Владение техническим английским языком на уровне, достаточном для чтения и понимания документации;
  Навык (опыт) пусконаладки различной мультимедийной техники, TV, видеонаблюдения, систем ВКС, систем аудио- и видео- коммутации;
  Навык (опыт) работы с оборудование таких вендоров как HP, Dell, Mikrotik, Synologi и другие;
  Основы работы ОС Windows/Linux (в зависимости от парка оборудования), офисные пакеты, средства удалённого доступа;
  Навык (владение методиками, опыт) выявления неисправностей, владение диагностическим инструментарием;

• Личные качества: Личные качества: умение общаться с людьми, помощь в решении технических проблем, клиентоориентированность, ответственность, обучаемость, пунктуальность, активность, умение работать в команде. Уважительное отношение к пользователям.

Условия:

• Официальное трудоустройство
• График работы 5/2 с 08:00 до 17:00, возможен сменный 2/2 - 12 часов
• РАБОЧЕЕ МЕСТО на Гусинобродском шоссе 37/2!