Мы ищем внимательного и системного сотрудника, который поможет руководителю контролировать качество работы отдела продаж.
Основная задача — анализировать работу менеджеров, контролировать соблюдение стандартов, фиксировать ошибки и предоставлять руководителю понятную отчётность по каждому сотруднику.
🌍 Формат работы — удалённый
Работать можно из любого города и даже страны. Вам не нужно находиться в офисе — главное быть на связи, качественно выполнять задачи и вовремя предоставлять ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчёты.
Чем предстоит заниматься:
📞 Контроль качества звонков
Прослушивать звонки менеджеров.
Проверять соблюдение стандартов общения и скриптов продаж.
Контролировать, озвучивает ли менеджер клиенту обязательную информацию: скидки, гарантию, сроки ожидания поиска детали и другие важные условия.
Фиксировать ошибки и нарушения по каждому менеджеру.
Формировать информацию о том, какие пункты менеджеры не соблюдают.
💬 Контроль работы с чатами
Проверять, создают ли менеджеры чаты с клиентами.
Контролировать отправку необходимой информации: ссылок на Drom, 2ГИС, контактов других отделов и другой необходимой информации.
Следить за тем, чтобы у клиента оставался удобный способ связи с компанией.
📵 Контроль пропущенных звонков
Ежедневно фиксировать количество пропущенных звонков.
Вести статистику и отражать данные в отчётности.
🤖 Анализ звонков с помощью ИИ
Загружать аудиозаписи звонков в ИИ-инструменты.
Анализировать качество общения по заданным критериям.
Формировать отдельный отчёт по каждому менеджеру.
Выявлять повторяющиеся ошибки и зоны роста.
📋 Контроль работы в CRM
Проверять правильность заполнения карточек клиентов.
Контролировать наличие необходимой информации и корректность ведения сделок.
💬 Контроль переписок на Drom
Проверять качество общения с клиентами.
Контролировать соблюдение стандартов переписки.
Анализировать скорость ответа на сообщения.
При необходимости использовать ИИ для анализа переписок.
📊 Подготовка отчётности
Ежедневно готовить отчёт за предыдущий рабочий день по основным показателям:
качество звонков;
соблюдение скриптов;
ошибки менеджеров;
создание и ведение чатов;
количество пропущенных звонков;
правильность заполнения карточек клиентов;
качество переписок;
скорость ответа клиентам.
На основе ежедневных данных необходимо готовить еженедельные и ежемесячные отчёты отдельно по каждому менеджеру и по отделу в целом.
Кого мы ищем
Нам подойдёт человек, который:
внимателен к деталям;
умеет работать самостоятельно;
ответственно относится к срокам;
любит порядок и систематизацию;
умеет работать с таблицами;
имеет базовые навыки работы с Excel или Google Таблицами;
обладает грамотной письменной речью;
не боится работать с большим количеством информации;
готов разбираться в новых программах и использовать ИИ-инструменты в работе.
Опыт работы не обязателен. Главное — внимательность, ответственность и обучаемость. Мы объясним рабочие процессы, предоставим критерии проверки и научим пользоваться необходимыми инструментами.
Что важно
Это не классическая должность секретаря. Вы будете помогать руководителю контролировать качество работы отдела продаж и видеть реальную картину по каждому менеджеру.
Работа полностью удалённая, поэтому неважно, где вы находитесь. Главное — качественно выполнять задачи и вовремя сдавать отчётность.
