Руководитель клиентского отдела

Вдохновляй, веди за собой, создавай сервис будущего!

Ты чувствуешь драйв, когда видишь довольных клиентов? Умеешь строить команду, которая работает как часы? Тогда тебе к нам! Мы ищем Руководителя клиентского отдела — человека, который не просто управляет, а заряжает энергией и помогает расти каждому сотруднику.

Твои задачи:

• Организация и развитие работы клиентского отдела
• Построение эффективных процессов обслуживания клиентов
• Контроль качества работы команды и уровня сервиса
• Внедрение новых стандартов и инструментов для повышения удовлетворенности клиентов
• Анализ обратной связи, работа с претензиями и сложными ситуациями
• Обучение, наставничество и мотивация сотрудников
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения клиентских вопросов
• Подготовка отчетности и аналитика по ключевым показателям

Наши ожидания:

• Опыт управления командой или клиентским отделом от 1 года
• Отличные коммуникативные навыки и умение находить подход к разным людям
• Навыки организации процессов и контроля качества
• Способность быстро принимать решения и брать ответственность
• Готовность обучаться и внедрять новое
• Уверенное владение ПК и офисными программами
• Высокая клиентоориентированность и позитивный настрой

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата
• График 5/2, рабочий день с 8:00
• Работа в офисе в дружной команде профессионалов
• Возможности для обучения и карьерного роста
• Наставничество и поддержка на старте
• Корпоративные мероприятия и приятные бонусы

О компании Мы – сплоченная команда единомышленников, которые работают с удовольствием и интересом. CDEK — это успешный бизнес в сфере логистики. Наша цель — доверие и счастливые улыбки клиентов. Мы опережаем рынок, постоянно открывая новые возможности для жизни и бизнеса. Присоединяйся и стань частью команды, которая меняет сервис к лучшему!