О роли
Ищем Team Lead в ORM-команду, который возьмёт на себя операционное управление агентами влияния и будет отвечать за стабильный результат команды: выполнение плана, качество, SLA и своевременную реакцию на приоритетные задачи.
Нам нужен человек, который умеет не просто контролировать сотрудников, а видеть риски, разбираться в причинах отклонений и самостоятельно принимать корректирующие меры.
Обязанности:
-
Контроль выполнения дневного, недельного и месячного плана команды.
-
Распределение нагрузки и приоритетов между агентами.
-
Контроль SLA, качества работы и показателей удаляемости.
-
Управление приоритетными публикациями, всплесками негатива и срочными запросами.
-
Работа с результатами аудита: разбор ошибок, обучение и контроль улучшений.
-
Работа с сотрудниками с низкой эффективностью, участие в адаптации новых агентов.
-
Контроль наличия необходимых аккаунтов, лимитов, доступов и других рабочих ресурсов.
-
Выявление узких мест в процессах и предложение улучшений.
-
Регулярная отчётность Head of ORM по результатам, рискам и принятым действиям.
Требования:
-
Опыт работы в ORM / SERM.
-
Опыт управления командой.
-
Понимание специфики внешнего ORM: социальные сети, комментарии, форумы, сайты отзывов.
-
Умение работать с KPI, SLA и операционными показателями.
-
Способность самостоятельно принимать решения и расставлять приоритеты.
-
Системное мышление и ответственность за результат команды.
Будет плюсом:
-
Опыт работы с Brand Analytics;
-
Опыт работы в агентствах или крупных проектах с высокими объёмами упоминаний.
-
Опыт оптимизации внутренних ORM-процессов.
Условия:
-
Удалённый формат работы;
-
Уровень заработной платы обсуждается с успешными кандидатами;
-
Полная занятость;
-
Оформление по ГПХ;
-
Работа в проекте с прямым влиянием на стратегию и операционные процессы.
