Для travel-платформы открыта вакансия Head of Technical Support /Senior Technical Support Manager
Обязанности:
-
Построение и развитие процессов службы поддержки (B2B и B2C клиенты)
-
Организация работы команды поддержки: распределение задач, контроль SLA, повышение качества обслуживания
-
Управление тикет-системой
-
Оптимизация системы отчетности: статистика по инцидентам, анализ причин, контроль выполнения
-
Взаимодействие с технической и продуктовой командами для эскалации и решения сложных кейсов
-
Создание базы знаний, обучение сотрудников, внедрение best practices
-
Подготовка регулярной отчетности для менеджмента
Требования:
-
Опыт работы руководителем или старшим специалистом в службе поддержки от 3 лет
-
Практический опыт организации процессов поддержки (желательно в IT/Travel/e-commerce)
-
Отличное владение Excel / Google Sheets
-
Опыт работы с тикет-системами
-
Навыки постановки KPI, SLA и контроля их выполнения
-
Умение документировать процессы
-
Английский язык – не ниже B1
Условия:
- Удаленный формат работы
- Оплата труда обсуждается на собеседовании
