Инженер выездной технической поддержки

Крупная федеральная сеть с почти 1000 точек по всей России, ищеющая в составе компании собственную аккредитованную ИТ-организацию, которая разрабатывает и сопровождает цифровые решения для бизнеса, ищет инженера технической поддержки.

Чем предстоит заниматься

Диагностика и устранение неисправностей

• Выезд на объекты по заявкам из ITSM-системы

• Проведение аппаратной и программной диагностики, сбор логов и метрик

• Локализация неисправностей: проверка питания, кабелей, сетевых подключений, состояния оборудования

• Применение типовых решений из базы знаний, эскалация сложных случаев

• Закрытие заявок с полным комплектом подтверждающих материалов

Установка и настройка оборудования

• Монтаж, подключение и базовая настройка серверов, СХД, сетевого оборудования, рабочих мест и периферии

• Установка и конфигурация ОС, драйверов, базового ПО

• Проверка сетевых настроек, доступности сервисов, интеграции с мониторингом

• Актуализация данных в системе учёта активов (серийные номера, конфигурация, местоположение)

• Оформление актов ввода в эксплуатацию

Техническое обслуживание и плановые проверки

• Проведение регламентных работ по графику: чистка, проверка креплений и кабелей, контроль температур, проверка ИБП

• Плановые проверки по чек-листам с фиксацией результатов

• Выявление рисков и формирование заявок на превентивные работы

• Учёт ЗИП и расходных материалов, ведение отчётности

Мы ищем

Обязательные требования:

• Опыт работы с IT-оборудованием (серверы, СХД, сетевое оборудование) - от 1 года

• Опыт выездного обслуживания или монтажных работ на площадках заказчиков

• Опыт ведения заявок в ITSM-системах (понимание SLA, эскалаций, отчётности)

• Опыт работы с учётными системами активов / CMDB или ведения инвентаризации

• Опыт проведения регламентных работ и плановых проверок по чек-листам

• Навыки сбора и интерпретации логов, метрик, симптомов неисправностей

• Понимание принципов работы серверного, сетевого оборудования и СХД на уровне диагностики и базовой настройки

• Грамотная письменная речь - умение описывать проделанные шаги и результаты тестов

• Понимание основ электробезопасности при обслуживании IT-оборудования

Будет преимуществом:

• Опыт работы с ITSM-системами (ServiceNow, Naumen, SimpleOne)

• Знание ITIL-практик

• Действующая группа по электробезопасности

• Опыт работы с инструментами полевой диагностики (мультиметры, кабельные тестеры)

• Понимание метрик эффективности (SLA, MTTR)
  Что готовы предлагать:

• Работу в компании с мировыми стандартами и легендарной историей;

• Официальное трудоустройство в ИТ аккредитованную компанию;

• ДМС со стоматологией, компенсацию фитнеса, возможности внутреннего и внешнего повышения уровня компетенций, карьерное развитие;

• Ежегодная компенсация фитнеса;

• Премирование по результатам работы;

• Разъездной формат работы.