Ищем ассистента менеджера по сервису для работы с клиентами по вопросам эксплуатации и сервисного обслуживания холодильного оборудования.
Это удалённая работа в свободном формате. Вам не нужно весь день сидеть за компьютером — главное, чтобы вы были на связи с клиентами и могли оперативно принять обращение, помочь с простым вопросом или передать его ответственному специалисту.
Что нужно будет делать:
- Быть на связи с клиентами
- Принимать входящие звонки и сообщения.
- Фиксировать обращения в CRM.
- Проводить первичную диагностику по понятному алгоритму.
- Сообщать клиенту о статусе обращения и дальнейших действиях.
- Контролировать, чтобы обращения не терялись и доводились до решения.
- Помогать менеджеру по сервису в текущих задачах.
Что для нас особенно важно
Нам нужен не столько технический специалист, сколько внимательный и ответственный человек, который умеет общаться с людьми.
Важно:
- быть постоянно на связи в установленное время;
- быстро отвечать на звонки и сообщения;
- грамотно и спокойно разговаривать с клиентами;
- уметь сглаживать конфликтные ситуации;
- не бояться сложных клиентов и нестандартных вопросов;
- не бросать обращение на полпути;
- уметь самостоятельно организовать своё время;
- спокойно работать с несколькими обращениями одновременно.
Для нас очень важен подход:
Не «это не ко мне», а «давайте разберёмся, как мы можем вам помочь».
Технические знания
Знание холодильного оборудования не является обязательным.
Мы обучим специфике оборудования, нашим процессам и работе с обращениями.
Будет большим плюсом:
- опыт работы с клиентами;
- опыт в сервисной службе или технической поддержке;
- опыт работы с CRM;
- знание Битрикс24;
- технический склад ума;
- способность быстро разобраться в инструкции и понять принцип работы оборудования.
Формат работы
Удалённо. 7 дней в неделю.
Необходимо быть на связи. При этом не требуется сидеть за компьютером весь день.
Вы можете заниматься своими делами, учиться или совмещать эту работу с другой занятостью, если это не мешает выполнению главного условия — вы всегда доступны для клиента в установленное время и можете оперативно ответить на звонок или сообщение.
Основные инструменты работы:
- телефон;
- WhatsApp / Telegram;
- CRM;
- компьютер или ноутбук для работы с обращениями и информацией.
Кому подойдёт эта работа
Вам будет комфортно у нас, если вы:
- любите общаться с людьми;
- умеете сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях;
- не раздражаетесь, когда клиент чего-то не понимает;
- готовы помочь даже тогда, когда вопрос кажется сложным;
- быстро учитесь;
- умеете самостоятельно организовать свой день;
- хотите иметь удалённую работу без необходимости постоянно находиться за компьютером.
Кому работа не подойдёт
Если вы не готовы отвечать клиентам в установленное время, часто пропадаете со связи или ищете работу, где можно отвечать на сообщения только тогда, когда удобно вам, — этот формат вам не подойдёт.
Опыт именно в холодильном оборудовании не обязателен — гораздо важнее ваше отношение к клиентам, ответственность и готовность разобраться.
