Бизнес-аналитик (CRM & AI-агенты)

Мы создаём CRM-систему и AI-агентов которые помогают менеджерам Банка эффективнее работать с корпоративными клиентами: меньше времени тратить на рутину, лучше готовиться ко встречам и быстрее находить решения для клиента.

Основные цели подразделения:

• повышение эффективности и качества работы клиентских менеджеров на всех этапах взаимодействия с корпоративными клиентами
• трансформация клиентских и внутренних процессов за счёт AI: от автоматизации отдельных задач до выполнения агентами целых сценариев работы
• создание единого цифрового рабочего пространства, которое объединяет данные о клиенте, рекомендации и необходимые инструменты для принятия решений
• повышение качества клиентского опыта за счёт AI-персонализации, проактивных рекомендаций и более точного взаимодействия с клиентом.

Чем предстоит заниматься:

• проектировать пользовательские сценарии и бизнес-логику AI-агентов
• быстро создавать и тестировать функциональные прототипы AI-решений с использованием low-code/no-code инструментов
• проверять гипотезы с пользователями и стейкхолдерами, оценивать эффект и определять направления развития решений
• участвовать в развитии AI-агентов от первых прототипов до полноценных продуктовых решений

Для на важно:

• опыт бизнес-анализа и проектирования пользовательских сценариев: User Stories, Use Cases, Customer Journey Map
• понимание принципов работы LLM и AI-агентов, умение проектировать их логику и сценарии взаимодействия
• практический опыт прототипирования AI-решений с использованием low-code/no-code инструментов
• опыт проведения пользовательских исследований, интервью и проверки продуктовых гипотез
• умение структурировать сложные задачи, работать с неопределённостью и самостоятельно находить решения.
• умение понятно формулировать и защищать решения перед командой и стейкхолдерами

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• формат работы – офис/гибрид
• ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.