улица Пушкина 63с4
ХИТКОМ - IT-компания из Томска. Более 17 лет занимаемся IT-аутсорсингом и сопровождаем инфраструктуру компаний разного масштаба: от небольших офисов до организаций с филиалами, серверами, корпоративными сетями и специализированными информационными системами.
Сейчас клиентов становится больше, поэтому расширяем первую линию технической поддержки.
Чем предстоит заниматься
Первая линия у нас - это не колл-центр и не диспетчерская.
Ты будешь:
принимать обращения пользователей по телефону, почте и через систему заявок;
- подключаться к рабочим местам и самостоятельно решать типовые проблемы;
- устанавливать и настраивать программы, принтеры и другое периферийное оборудование;
- разбираться с учётными записями, доступами и типовыми проблемами Windows;
- проводить первичную диагностику проблем с сетью, программами и оборудованием;
- собирать необходимую информацию, логи и скриншоты, если задача требует передачи более опытному специалисту;
- фиксировать в заявке, что произошло, что уже проверено и какой получен результат;
- общаться с пользователями и помогать им нормально сформулировать проблему.
Большую часть обычных пользовательских обращений первая линия должна уметь доводить до результата самостоятельно.
Если задача сложнее - важно не просто передать её дальше, а провести первичную диагностику так, чтобы следующему специалисту не пришлось начинать всё заново.
Что для нас важно
Не ждём от кандидата опыта системного администратора.
Но нужно:
-
уверенно пользоваться Windows;
-
понимать основные принципы работы компьютера и периферии;
-
уметь искать причину проблемы, а не только выполнять действия по инструкции;
-
нормально общаться с людьми и задавать уточняющие вопросы;
-
грамотно писать;
-
внимательно относиться к заявкам и договорённостям;
-
уметь признавать, что чего-то не знаешь, и задавать вопросы;
-
быть готовым постоянно разбираться в новых для себя вещах.
Нам важно, чтобы человек мог последовательно рассуждать:
что не работает -> когда перестало работать -> у кого проявляется -> что уже проверено -> где искать дальше.
Хорошо, если ты уже знаешь
-
что такое IP-адрес, маска, шлюз и DNS;
-
для чего нужны DHCP и VPN;
-
чем коммутатор отличается от маршрутизатора;
-
как посмотреть настройки сети в Windows;
-
как работают службы Windows, диспетчер устройств и журналы событий;
-
как собрать компьютер или заменить его основные комплектующие.
Если часть этого пока незнакома - не критично. Намного важнее способность разобраться и научиться.
Кому работа, скорее всего, не подойдёт
Если ты:
-
ищешь работу, где большую часть дня можно просто ждать задач;
-
не любишь разговаривать с пользователями;
-
предпочитаешь сразу передать непонятную проблему кому-то другому;
-
игнорируешь инструкции и договорённости;
-
не фиксируешь результаты своей работы;
-
рассчитываешь автоматически перейти на следующую должность просто потому, что прошло достаточно времени.
Рост у нас зависит не от стажа на первой линии, а от того, какие задачи человек уже способен решать самостоятельно.
Что предлагаем
-
обучение и помощь коллег на старте;
-
внутреннюю базу знаний и инструкции;
-
работу рядом с более опытными специалистами второй и третьей линии;
-
возможность постепенно получать более сложные задачи;
-
понятный переход на следующую линию поддержки при достижении необходимого уровня;
-
официальное трудоустройство;
-
комфортный офис;
-
премирование за результат;
-
нормальный рабочий график без постоянных переработок и необходимости продолжать работу дома.
Эта позиция хорошо подходит тем, кто хочет получить практический опыт в IT и постепенно вырасти из пользовательской поддержки в системное администрирование, сети, серверную инфраструктуру или другие технические направления.
