Байкальская улица 208
Руководитель направления ремонтов
Зарплата: % от прибыли компании + KPI (обсуждается индивидуально).
Мы ломаем стереотипы о том, что ремонт — это хаос и стресс. Для нас это четко управляемый проект, эстетика и искренний сервис. Сейчас мы ищем сильного лидера, который возглавит и разовьет направление ремонтов.
Мы ищем человека, который сочетает в себе высокую строительную экспертизу и превосходный уровень клиентского сервиса.
В нашей культуре ценится интеллигентный подход, четкие регламенты и порядок, а не «матерный менеджмент». Так же наши принципы ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СВОИ СЛОВА И ОБЕЩАНИЯ, взаимное уважение, партнерство и долгосрочное сотрудничество.
На первоначальном этапе вам предстоит лично вести каждого клиента, выстраивать процессы и продвигать направление.
Задачи:
- Личное ведение клиентов: полное взаимодействие с заказчиками на первоначальном этапе, обеспечение высочайшего уровня сервиса.
- Организация и стандартизация процессов: составление детальных дорожных карт ремонта (и базовых чек-листов),
- контроль их соблюдения.
- Управление производством: координация работы прорабов, дизайнеров, мебельщиков и смежных подрядчиков.
- Маркетинг и продвижение: активное участие в продвижении направления ремонтов и привлечении новых клиентов
- Контроль качества и сроков: сдача объектов точно в срок с фиксацией высокого уровня удовлетворенности клиентов.
Требования:
- профильное строительное образование или возможен положительный опыт в ремонтах, в бригадирстве, знание строительных норм, проверенные жизнью
- Наличие собственных бригад будет преимуществом, но знание понимание где их найти по оптимальной цене не менее важно.
- Опыт работы бригадиром на объектах и глубокое понимание процессов изнутри.
- Опыт успешного взаимодействия с дизайнерами, прорабами и производителями мебели.
- Умение мыслить глобально: опыт составления дорожных карт ремонта и выстраивания системной работы.
- Опыт в маркетинге и продвижении строительных/ремонтных услуг.
- Фанатичная клиентоориентированность: нацеленность на сбор положительных отзывов и высокий NPS.
KPI и метрики эффективности:
- Удовлетворенность клиентов в процессе и по окончании ремонта.
- Количество положительных отзывов и рекомендаций от заказчиков.
- Строгое соблюдение утвержденных сроков ремонта.
- Финансовые показатели и маржинальность направления.
Условия Высокий доход: процент от прибыли компании, привязанный к выполнению KPI.
Полная автономия в принятии решений и формировании стандартов работы.
Реальные возможности для масштабирования направления и роста вместе с компанией.
