Старо-Нагорная улица 20
Вдохновляй команду и создавай сервис мечты!
Загородный ресторан «Завидное» приглашает Руководителя колл-центра — человека, который умеет не только организовать работу, но и зарядить команду на отличный результат. Если ты любишь атмосферу гостеприимства, ценишь качественный сервис и хочешь быть частью дружной команды, где каждый день — это новые задачи и интересные вызовы, мы ждем именно тебя!
Твои задачи:
- Организация и контроль работы колл-центра (прием и обработка бронирований, консультации гостей, поддержка мероприятий и банкетов)
- Формирование и развитие команды операторов: подбор, обучение, мотивация, адаптация
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания, контроль качества коммуникации с гостями
- Анализ эффективности работы, подготовка отчетности, внедрение улучшений
- Взаимодействие с другими подразделениями ресторана и отеля для обеспечения высокого уровня сервиса
- Работа с отзывами гостей, оперативное решение нестандартных ситуаций
- Автоматизация и оптимизация процессов колл-центра
Что важно для нас:
- Опыт управления колл-центром или отделом клиентского сервиса от 3 лет
- Умение выстраивать процессы и работать с большими объемами информации
- Навыки подбора, обучения и развития сотрудников
- Отличные коммуникативные способности, стрессоустойчивость, клиентоориентированность
- Опыт работы с CRM-системами и отчетностью
- Готовность работать в гибридном формате
- Желание развиваться в сфере гостеприимства и делать сервис лучше каждый день
Условия и преимущества:
- Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата
- График 5/2, рабочий день 8 часов
- Возможность работать удаленно или в гибридном формате
- Корпоративное обучение и поддержка на этапе адаптации
- Дружная команда, атмосфера взаимопомощи и уважения
- Возможность профессионального и карьерного роста
О компании Загородный ресторан «Завидное» — это место, где ценят традиции гостеприимства и создают атмосферу уюта для каждого гостя. Мы находимся в живописном месте на берегу прудов, всего в 1 км от МКАД. У нас много постоянных гостей, проходят большие и камерные банкеты, а команда — это наша главная ценность. Присоединяйся и стань частью нашей истории успеха!
