Менеджер по клиентскому опыту

«ГПМ Партнер» - многофункциональный центр обслуживания (ОЦО), созданный для оказания услуг компаниям, входящих в состав Газпром-Медиа Холдинга.

ОЦО - организационная модель, при которой широкий спектр бэк-офисных функций холдинга сосредотачивается в отдельной компании с единой организационной структурой, ИТ- платформой и системой управления.

Обязанности:

• Выстраивание и оптимизация бизнес-процессов для повышения уровня удовлетворенности качеством сервисов компании
• Сбор и анализ обратной связи (CSI, NPS), подготовка аналитики
• Вынесение на рассмотрение руководства предложений по улучшению бизнес-процессов или их составляющих
• Разработка предложений по улучшению клиентского опыта
• Взаимодействие с командами поддержки и продуктовым блоком для внедрения улучшений
• Протоколирование встреч и осуществление контроля принятых решений
• Создание и обновление Customer Journey Map (CJM) для подразделений
• Подготовка и актуализация адаптационного материала, памяток, видеоинструкций

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы в сфере взаимодействия с клиентами от 2 лет
• Понимание что такое CSI, NPS, клиентское взаимодействие
• Опыт работы создания инструкций и визуальных схем с нуля
• Опыт разработки наглядных материалов: памятки, чек‑листы, визуальные карты
• Уверенное пользование MS Excel (ВПР, сводные таблицы, сложные формулы)
• Уверенное пользование Adobe Illustrator или Adobe Photoshop (базовый уровень)
• Плюсом будет навык работы с наполнением корп. портала формата Битрикс 24

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• Декретная ставка
• ДМС со стоматологией
• График работы: 5/2, 09:00-18:00; гибридный формат после исп. срока
• Рабочее место: улица Профессора Попова, 37Щ, БЦ "Сенатор"
• Корпоративные скидки на изучение английского языка
• Корпоративные скидки на спортивные программы
• Заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом

  Уважаемые кандидаты!
  В сопроводительном письме просим вас указывать желаемый уровень заработной платы (если не указано в резюме) и ник для связи в тг