Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Приём и обработка обращений клиентов через контакт-центр (входящие звонки/чаты), предоставление консультаций и решений.
• Регистрация заявок в CRM/Service Desk, корректное оформление обращений, ведение статусов и сроков исполнения.
• Диагностика проблем доступа в интернет: отсутствие связи, низкая скорость, обрывы, нестабильность, проблемы Wi-Fi.
• Проверка технических параметров услуги: линия/порт/сессия, состояние оборудования, ошибки соединения, показатели качества канала.
• Проверка трафика и сетевых параметров: задержка/потери, маршрутизация, DNS, внешний IP, SRC NAT, доступность ресурсов/сервисов (при необходимости).
• Удалённая настройка/консультация по клиентскому оборудованию (роутер, Wi-Fi настройки, подключение устройств).
• Совершение исходящих звонков: информирование клиента о статусе заявки, уточнение данных, подтверждение восстановления услуги, повторная проверка после устранения.
• Эскалация инцидентов на профильные тех. группы/выездных инженеров, контроль выполнения и обратная связь клиенту.
• Ведение базы знаний/типовых решений, соблюдение скриптов и стандартов качества обслуживания.

Требования:

• Опыт работы в техподдержке/контакт-центре/у интернет-провайдера будет преимуществом.

• Понимание основ работы интернета и сетей: TCP/IP, Wi-Fi, DHCP, DNS, базовая маршрутизация.

• Навыки первичной диагностики: ping, traceroute, проверка скорости, анализ типовых причин проблем.

• Уверенная работа с CRM/тикет-системами и несколькими окнами/системами одновременно.

• Грамотная устная и письменная речь на русском языке; знание казахского преимущество.

• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, аккуратность в оформлении заявок.

• Техническая подкованность в части интернета и домашней/офисной сети.

• Навык быстро находить причину проблемы и объяснять решение “простым языком”.

• Коммуникабельность, дисциплина, пунктуальность.

• Умение работать с конфликтными клиентами и сохранять спокойный тон.

• Уверенный пользователь ПК, MS Office (Word/Excel/Outlook).

• Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым системам и процессам.

Условия:

• Экстра days off;
• Материальная помощь по памятным событиям;
• Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи;
• Карьерный рост в команде дружных профессионалов.