Директор департамента госпитализации и пути пациента

Цель позиции: Выстроить бесшовный путь пациента от момента записи до выписки и пост-сопровождения. Обеспечить максимальную загрузку коечного фонда и пропускную способность клиники без потери качества сервиса.

Ключевые зоны ответственности:

• 1.Управление потоком:
• Опыт внедрения систем навигации и маршрутизации пациентов в многопрофильных стационарах (от 100 коек).
• Управление листом ожидания, снижение числа неявок и отказов от госпитализации.
• Оптимизация сроков пребывания и оборачиваемости койки.
• 2. CJM и Сервис-дизайн:
• Построение Customer Journey Map (карты пути пациента) для хирургических и терапевтических профилей.
• Внедрение стандартов сервиса на этапах: Контакт-центр - Приемный покой - Палата - Операционная - Выписка - Реабилитация.
• 3. Кросс-функциональное взаимодействие:
• Умение «договариваться» с врачами (зав. отделениями) и средним медперсоналом, переводя их мышление с «лечения болезни» на «обслуживание пациента в моменте».
• Синхронизация работы диагностики, лаборатории и стационара для сокращения времени ожидания результатов.
• 4. Операционная эффективность:
• Анализ «узких мест» в операционных и диагностике.
• Важно:
• Стрессоустойчивость и дипломатия.
• Эмпатия + Цифры: Должен одинаково хорошо понимать язык боли пациента и язык Excel/Power BI.
• Лидер изменений.

Условия:

• Полное соблюдение трудового законодательства РФ (официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный).
• Премиальная часть после испытательного срока
• Комфортные условия труда.
• Скидки на фитнес, санаторно-курортное лечение, эксклюзивные программы лояльности от компаний, входящих в ОАО АФК "Система" ("МТС", "МТС-банк", "Озон" и др.).
• Насыщенную социальную жизнь (корпоративные мероприятия, праздники), участие в благотворительной деятельности, материальную помощь сотрудникам.
• График работы 5/2.