Менеджер колл-центра бренд Sela

Обязанности:

• Контроль работы операторов и соблюдения графика.
• Распределение задач и обращений.
• Контроль качества звонков и выполнения скриптов.
• Подготовка отчетов по работе кол-центра.
• Обучение и адаптация новых сотрудников.
• Контроль очереди, пропущенных звонков и обращений.
• Решение сложных клиентских ситуаций.
• Взаимодействие с руководителем и смежными отделами.

Требования:

• Опыт в позициях Администратор/Менеджер/Главный менеджер колл-центра;
• Знание инструментов автоматизации (Уверенное владение CRM-системами ( amoCRM, Bitrix24, Salesforce, HubSpot и др.));
• Опыт внедрения и масштабирования систем;
• Аналитические навыки (Умение проводить анализ метрик клиентского опыта (NPS, CSAT, CES, Retention Rate);
• Уверенная работа в Excel/Google Таблицах; опыт в BI-системах (Power BI, Tableau) будет преимуществом;
• Высшее образование (желательно: маркетинг, менеджмент, IT, экономическое направление);
• От 3-х лет опыта в сфере управления клиентским сервисом / CX / операционной деятельности;
• Наличие успешных кейсов по построению клиентских систем будет большим преимуществом.