Менеджер по клиентскому сервису бренд Sela

Обязанности:

• Провести аудит и оценку текущего состояния деловых процессов;

• Выстроить сквозную систему взаимодействия с клиентом на всех этапах клиентского пути (Customer Journey);

• Сформировать собственный департамент клиентского сервиса;

• Разработать и утвердить регламенты взаимодействия с клиентами;

• Согласовать с отделом обучения программы подготовки и повышения квалификации розничного персонала.

Требования:

• Опыт построения и оптимизации CX (Customer Experience) — пути клиента;
• Знание инструментов автоматизации (Уверенное владение CRM-системами ( amoCRM, Bitrix24, Salesforce, HubSpot и др.));
• Опыт внедрения и масштабирования систем;
• Аналитические навыки (Умение проводить анализ метрик клиентского опыта (NPS, CSAT, CES, Retention Rate);
• Уверенная работа в Excel/Google Таблицах; опыт в BI-системах (Power BI, Tableau) будет преимуществом;
• Высшее образование (желательно: маркетинг, менеджмент, IT, экономическое направление);
• От 3-х лет опыта в сфере управления клиентским сервисом / CX / операционной деятельности;
• Наличие успешных кейсов по построению клиентских систем будет большим преимуществом.