Обязанности:
- Обработка обращений и эскалаций от L1 (специалистов первой линии).
- Сверка транзакций.
- Анализ логов и мониторинг Grafana (дашбордов и алертов).
- Самостоятельное устранение проблем в рамках предоставленных доступов.
- Взаимодействие с L3, разработчиками и вендорами при необходимости.
- Анализ причин инцидентов и контроль решения кейсов.
- Ведение задач в Jira/JSM.
Требования:
- Обязательное владение русским и узбекским языками (устно и письменно).
- Опыт работы в поддержке L1/L2. Уверенный пользователь ПК и digital-продуктов.
- Опыт работы с Jira и Jira Service Management.
- Базовые навыки работы с BI-системами (Superset, Power BI, Looker).
- Опыт работы с мониторингом (Grafana, логи, дашборды).
- Навыки анализа причин проблем и инцидентов.
- Опыт взаимодействия с продуктом и IT-командами.
- Работа с базой знаний.
- Понимание IT-процессов будет преимуществом.
- Опыт работы с инцидентами будет плюсом.
Условия:
График работы: на текущий момент — 5/2, с 09:00 до 18:00. В дальнейшем возможны изменения графика в связи с развитием и изменением рабочих процессов.
Комфортный и современный офис расположенный в центре города;
Стабильная заработная плата без задержек;
Возможность карьерного роста;
Работа с совершенно новым продуктом на рынке Узбекистана.
Если вы хотите стать частью команды, которая создает новый стандарт клиентского сервиса в стране, — будем рады познакомиться.
