Привет!
Мы — Puzzle English — наши мобильные приложения и сайт входят в TОП-5 лучших платформ по изучению английского языка с аудиторией 12+ млн человек по всему миру. Мы — лауреаты премии «Лучшие социальные проекты России 2021» и обладатели премии «Продукт года 2022».
Приглашаем в команду Оператор call-центра на телефон. Это не холодные звонки и не работа с полностью новой базой: ты будешь возвращать в диалог клиентов, которые уже проявляли интерес к обучению и помогать найти подходящее решение.
Что ты будешь делать:
• Обрабатывать лиды, переданные на 2-ю линию (клиенты, не купившие на первом контакте);
• Связываться с клиентами по телефону, проводить полноценную консультацию по их потребностям;
• Выяснять реальную причину отказа — дорого, не готов сейчас, сравнивает с конкурентами, не понял ценность и т.д.;
• Работать с сомнениями клиентом, предлагая релевантное решение;
• Подбирать подходящий продукт, тариф и формат обучения;
• Вести подробный учёт в CRM: причину отказа, выявленные потребности, договорённости, задачи на повторный контакт.
Твои навыки и опыт:
• Опыт работы в продажах удалённо, на телефонных звонках;
• Грамотная речь;
• Умение работать по скрипту, но вести живой диалог, а не читать по бумажке;
• Навыки работы в AmoCRM (если не умеешь, мы научим – это не сложно);
• Понимание этапов продаж.
Будет преимуществом:
• Опыт в EdTech или продажах образовательных продуктов;
• Опыт работы именно с повторными/отказавшимися клиентами;
• Опыт выполнения личного плана продаж.
Нам важно, чтобы ты:
• Умел слышать клиента;
• Был настойчивым, но не навязчивым;
• Умел сохранять доброжелательность;
• Самостоятельно организовывал свою работу и не допускал просроченных задач;
• Был готов разбирать свои звонки и менять подход по обратной связи.
Что мы предлагаем:
• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный;
• Мотивация: фикс + % от продаж + kpi;
• График: 5/2 и полностью удалённый формат работы из любой точки;
• Обучение на старте и наставничество от руководителя.
Приятный бонус: Предоставляем бесплатный доступ к нашей платформе для изучения английского языка.
Если вакансия тебе подходит, смело откликайся!
Будем рады видеть тебя в команде!
