Директор клиентского сервиса

Обязанности:

• Развитие эффективных механизмов оценки, системы мониторинга и повышения качества клиентского сервиса
• Повышение качества обслуживания клиентов Банка за счет внедрения инновационных подходов и современных технологий взаимодействия с клиентами
• Обеспечение высокого уровня удовлетворённости клиентов, формирование положительной репутации Банка на рынке
• Развитие клиентоцентричности в Банке и внедрение клиентоориентированного подхода в деятельность самостоятельных структурных подразделений Банка.
• Разработка программы управления лояльностью и репутацией Банка, организация исследований клиентской удовлетворённости
• Управление СМС-коммуникациями
• Реализация закупочных процедур и формирование бюджета, связанных с деятельностью Подразделения
• Участие в мероприятиях по развитию системы мотивации персонала в части обеспечения качества сервиса
• Внедрение технологий, используемых для анализа и повышения уровня клиентского сервиса, в том числе с применением искусственного интеллекта
• Подготовка оперативных справок и материалов по соответствующим вопросам для руководства организации
• Основное контактное лицо для бизнес-подразделений по вопросам качества клиентского сервиса

Требования:

• Высшее профессиональное (желательно, экономическое) образование
• Стаж работы в области клиентского сервиса не менее 10 лет
• Опыт руководящей работы не менее 5 лет