Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной работы ИТ-систем и оборудования;
• Поддержка пользователей;
• Диагностика и решение технических проблем;
• Управление инцидентами и запросами на обслуживание;
• Обучение и консультирование пользователей;
• Постоянное улучшение процессов и технологий;
• Решение возникающих проблем внешних и внутренних пользователей, работа с заявками на первой линии поддержки;
• Регистрация, классификация и обработка инцидентов и запросов на обслуживание в системе управления ИТ-услугами (например, Service Desk);
• Консультирование пользователей по вопросам оптимального использования технологий;
• Анализ и диагностика проблем, с которыми сталкиваются пользователи;
• Обеспечение оперативной помощи по телефону, через электронную почту или в режиме онлайн;
• Поддержание работоспособности компьютерного оборудования, программного обеспечения и сетевой инфраструктуры;
• Установка, настройка и обновление программного обеспечения;
• Поддержка рабочих станций пользователей, решение проблем с оборудованием и ПО;
• Быстрое выявление и устранение технических неисправностей;
• Участие в эксплуатации общесистемных сервисов, в том числе во внедрении и модернизации;
• Создание и управление учетными записями пользователей, настройка прав доступа;
• Участие в анализе и улучшении процессов технической поддержки.

Требования:

• Навыки администрирования клиентских ОС семейства Windows, офисного пакета MS Office, установка, подключение, настройка рабочих мест;
• Понимание основ администрирования Windows (CMD, Computer Management, Active Directory, Task Manager, Event Viewer);
• Навыки по работе с комплектующими ПК, оргтехникой;
• Знание основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP и тд.); Умение диагностировать неисправности сети;
• Опыт работы с СКС.

Условия:

• Официальное трудоустройство и соблюдение норм ТК РФ;
• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00;
• Заработная плата обсуждается по результатам собеседования;
• Место работы: м. Площадь Ильича/ м. Курская;
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией (после окончания испытательного срока);
• Работа в крупной, активно развивающейся компании с потенциалом и перспективами роста.